CHARGE(E) DE PILOTAGE ET DE LA PLANIFICATION EN CENTRE DE RELATION CLIENT - CDD - R016/2026

Floabank; Chauray; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail Hybride

RTT

Intéressement / Participation

TR

Mutuelle 100%

CSE

Avantages produits

Résumé du poste

FLOA recherche un Chargé(e) de pilotage et de la planification pour son centre de relation client. Poste en CDD de 12 mois à pourvoir dès septembre 2026, avec mobilité entre Bordeaux et Chauray.

Vous pilotez les flux, planifiez les ressources et assurez la performance, dans un cadre hybride, au sein de la direction expérience clients et transformation digitale. Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en centre d’appels et maîtrisez les outils de pilotage (Genesis, Alcatel, Timesquare).

Qualifications

• Expérience récente de 5 ans minimum sur un poste similaire en centre d’appels.
• Maîtrise des outils de pilotage et de planification (Genesis, Alcatel, Timesquare).
• Connaissance du Workforce Management et capacité à anticiper les besoins opérationnels.
• Capacité à fédérer une équipe et à travailler en mode hybride.

Responsabilités

• Piloter et planifier les flux entrants des services (recouvrement, assurance, octroi, etc.).
• Assurer le respect des SLA et des niveaux de performance.
• Élaborer un plan de charge répondant aux besoins de production.
• Coordonner l’équipe data planner et les flux d’information (Onshore/Offshore).
• Planifier les ressources, suivre l’adhérence et produire les KPI.
• Organiser et répartir les flux multisites.
• Mettre en place des processus de pilotage (Genesis, Avaya, Alcatel).

Connaissances

Pilotage & planification

Workforce Management

Gestion de flux mult sites

Coordination d'équipe

Outils

Genesis

Alcatel

Timesquare

Description du poste

Qui sommes-nous ?

FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des paiements simplifiés et sécurisés, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du « BUY NOW PAY LATER » en Europe.

Pour en savoir plus : www.floa.com

Le poste :

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de pilotage et de la planification en centre de relation client pour un poste en CDD à pourvoir dès septembre 2026 d'une période de 12 mois.

Vous rejoignez une équipe animée au quotidien par l’excellence de la relation client et de la performance.

Vous intégrez un environnement de travail stimulant et exigeant, dont notre savoir-faire est reconnu par de nombreuses distinctions et élu meilleur service client de l'année.

En tant que Chargé(e) de pilotage et de la planification en centre de relation client, vous êtes responsable du pilotage des flux du centre de relation client de Chauray- (79) et êtes rattaché(e) à la direction expérience clients et transformation digitale.

Vos missions seront les suivantes :

• Piloter, planifier et gérer les flux de réception de différents services (recouvrement, assurance, octroi, …), pour garantir le respect des accords de niveaux de service (SLA) et des niveaux de performance.

• Assurer la prévision et la performance en élaborant un plan de charge qui répond aux besoins de la production, tout en prenant en compte les réceptions et les impératifs de l'entreprise.

  • Coordonner une équipe (data planner, etc.) et les flux d'information internes et externes (Off et Onshore).
  • Planifier les ressources, suivre l'adhérence, gérer les flux et éditer les indicateurs de performance.
  • Organiser et répartir les flux multisites.
  • Mettre en place des processus de pilotage (Genesis, Avaya, Alcatel).

Ce poste nécessite des déplacements sur notre siège sociale à Bordeaux (33) et notre centre de relation client localisé à Chauray (79).

Vos perspectives d'évolution:

Vous pourrez évoluer au sein de la filière expérience clients et transformation digitale sur des métiers managériaux ou fonctionnels ainsi que vers les autres métiers de Floa.

Chez Floa nous croyons fermement en la valorisation des talents internes et souhaitons offrir à nos collaborateurs la chance de progresser et de développer leurs compétences.

BNP Paribas, c’est plus de 300 métiers et une vaste offre de formation pour vous permettre de monter en compétences et d’évoluer tout au long de votre parcours professionnel.

Avez-vous le profil ?

Vous justifiez d’une expérience récente de 5 ans minimum sur un poste similaire en Centre d’appels.

Vous maîtrisez les outils de pilotage et de planification (Genesis, Alcatel, Timesquare…).

Vous possédez une excellente connaissance du Workforce Management, vous permettant d'anticiper et de répondre efficacement aux besoins opérationnels.

Vous avez une capacité à comprendre le comportement des clients et à planifier une organisation adéquate.

Vous savez travailler en équipe et relever les défis avec enthousiasme.

Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre réactivité et votre capacité à fédérer les autres.

Une connaissance du secteur bancaire et une sensibilité au secteur des fintechs et de l’innovation pour finir de nous convaincre.

Les prochaines étapes?

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel. La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous !

FLOA, c'est aussi :

• Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride)

• Les avantages d'un groupe bancaire international : RTT, intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.