Gestionnaire Pilotage Prestataires & Expérience Client

Coyote System SAS; Suresnes; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Coyote System SAS à Suresnes recherche un Chargé d’Activité Prestataires pour piloter les prestataires de relation client et garantir la performance opérationnelle.

Vous coordonnerez les call centers externalisés, vérifierez les engagements contractuels et proposerez des plans d’action pour améliorer les résultats. Une formation Bac+2/Bac+3 et une première expérience en pilotage d’activité sont exigées, avec un anglais professionnel.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en relation client, commerce, management ou gestion.
• Première expérience réussie dans le pilotage d'activité, la relation client ou la gestion de prestataires.
• Maîtrise des KPI et des outils bureautiques (notamment Excel) et travail en transversal.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel des call centers externalisés et suivi de l’activité.
• Définir les objectifs opérationnels des prestataires et assurer leur mise en œuvre.
• Garantir le respect des engagements contractuels et des procédures.
• Analyser les dysfonctionnements et partager les enseignements tout au long de la chaîne.
• Suivre les effectifs et la capacité des prestataires et leurs prévisions d’activité.
• Traiter les incidents majeurs et arbitrer les priorités opérationnelles.
• Proposer et mettre en œuvre des plans d’action correctifs et transversaux.

Connaissances

KPI

Excel

Relation client

Travail transversal

Formation

Bac+2 à Bac+3 en relation client, commerce, management ou gestion

Outils

Excel

Description du poste

Coyote System SAS à Suresnes recherche un Chargé d’Activité Prestataires pour piloter les prestataires de relation client et garantir la performance opérationnelle.

Vous coordonnerez les call centers externalisés, vérifierez les engagements contractuels et proposerez des plans d’action pour améliorer les résultats. Une formation Bac+2/Bac+3 et une première expérience en pilotage d’activité sont exigées, avec un anglais professionnel.