Chargé de Médiation Financière — Négociation & Solutions Amiables

Intrum Justitia; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel (2 jours / semaine

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurants 10€ (60% pris en>"

CSE

Parking gratuit

Remboursement transport

Job summary

Intrum recherche un Chargé.e de médiation financière pour rejoindre une équipe dynamique. Vous accompagnerez les clients débiteurs, négociez des plans de paiement et gérez les dossiers dans le respect des processus.

Rémunération brute mensuelle fixe de 2100 euros, travail du lundi au vendredi, horaires flexibles et possibilité de 2 jours de télétravail par semaine. Contrat 35h ou 37h + RTT, mutuelle et prévoyance, tickets restaurant et avantages CSE.

Qualifications

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Votre aisance avec l’univers digital et les outils informatiques.

Responsibilities

• Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
• Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Skills

Relation client

Médiation financière

Négociation

Autonomie

Écoute active

Tools

Outils informatiques

CRM

Multicanal

Job description

Intrum recherche un Chargé.e de médiation financière pour rejoindre une équipe dynamique. Vous accompagnerez les clients débiteurs, négociez des plans de paiement et gérez les dossiers dans le respect des processus.

Rémunération brute mensuelle fixe de 2100 euros, travail du lundi au vendredi, horaires flexibles et possibilité de 2 jours de télétravail par semaine. Contrat 35h ou 37h + RTT, mutuelle et prévoyance, tickets restaurant et avantages CSE.