Chargé de médiation financière F-H

Intrum; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant 10€ (60% pris en

Parking gratuit

Remboursement transports

CSE

Job summary

Intrum France recrute un.e Chargé.e de médiation financière pour rejoindre une équipe dynamique. Accompagné.e par votre Team Manager, vous gérerez les litiges, négocierez des plans de paiement et traiterez les demandes multicanaux.

Vous bénéficierez d'une formation avec les Coachs et d'un poste évolutif, en contrat 35h ou 37h, avec télétravail partiel et mutuelle/prévoyance inclus.

Qualifications

• Expérience en relation client et médiation financière.
• Capacité à négocier des plans de paiement.
• Autonomie et sens de l'écoute.

Responsibilities

• Accompagner les clients débiteurs et proposer des solutions amiables.
• Traiter les demandes par téléphone et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement et études de solvabilité.
• Assurer le suivi des dossiers et respect des procédures.

Skills

Relation client

Médiation financière

Négociation

Autonomie

Écoute active

Multicanal

Outils informatiques

Job description

Nous recherchons un.e Chargé.e de médiation financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique.

Accompagné.e par votre Team Manager, vos missions principales seront les suivantes :

Missions

• Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
• Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Ce que vous apporterez

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
• Le sens de la négociation et goût du challenge.
• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
• Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.

Nous vous proposons

• Travail du lundi au vendredi
• Rémunération fixe mensuelle brute de 2100 euros
• Horaires flexibles
• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine
• Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
• Mutuelle et prévoyance
• Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
• CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,…)
• Parking gratuit et accessibilité en transport en commun
• Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.