CHARGE DE CLIENTELE H/F

Sup Interim; Froideconche; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Sup Interim recherche un/une chargé(e) de relation client et gestion opérationnelle pour notre activité BtoB en Bourgogne-Franche-Comté. Vous traitez les appels, contrôlez les commandes et rédigez les devis, tout en accompagnant les clients lors de la saisie des bons de commande.

Vous assurez le suivi des livraisons et retours, et vous coordonnez avec les services internes et le commercial pour les nouveaux clients. Poste à pourvoir en CDI et sur site.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en BtoB dans un domaine technique.
• Connaissance de produits techniques souhaitée.
• Organisé et rigoureux, autonome et bon communicant.

Responsibilities

• Traiter les appels et répondre aux demandes des clients, commerciaux et intragroupe.
• Appliquer les règles de la charte Service Client et gérer les commandes (réception, analyse, saisie, modification, annulation).
• Rédiger les devis et accompagner le client sur la saisie des bons de commande.
• Assurer le suivi des livraisons et des retours, et informer le client des éventuels soucis.
• Transmettre les informations entre services et soutenir le commercial pour les nouveaux clients.
• Participer aux réunions internes et suivre les indicateurs de performance.

Skills

Gestion des commandes

Service client

Suivi des indicateurs

Education

Bac+2 commerce/ gestion

Job description

• -Traiter les appels (clients, commerciaux, intragroupe...).
• -Appliquer les règles de la charte Service Client-Gérer les commandes (réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures...) y compris les commandes en sous-traitance (planification + double contrôle).
• -Gérer les demandes de retour marchandise.
• -Définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production.
• -Rattacher l'offre de prix à la commande.
• -Rédiger les devis.
• -Accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande.
• -Etre un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel.
• -Communiquer au client en cas de soucis de livraison.
• -En cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engager une démarche avec le commercial.
• -Participer aux biefs et réunions internes.
• -Assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance.

Qualités requises:

• -Niveau Bac+2 dans le domaine du commerce/ assistant de gestion, vous justifies d'une expérience similaire d'au moins deux ans au sein d'une activité technique en BtoB.
• -Connaissance de produits techniques ou appétence technique est souhaitée.
• -Organisé(e), rigoureux(e), autonome, bon communihier.

Si vous êtes dynamique , rigoureux et avez a coeur de participer a des projets de production de qualité , rejoignez notre équipe et faites la différence dans un environnement stimulant !