Chargé de Clientèle – Support Multicanal & Satisfaction

MABEX; Tourcoing; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Résumé du poste

Comptoir des Pros propose un poste de Chargé de Clientèle à Tourcoing (59) en CDD d’un mois. Vous garantissez la qualité des réponses client sur différents canaux et suivez chaque demande jusqu’à sa résolution, en interaction avec les marques.

Profil recherché: formation supérieure et 1 an d’expérience en relation client, maîtrise d’Office 365, rigueur, empathie et sens du service. Connaissance de l’univers Comptoir des Pros souhaitée.

Qualifications

• De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la relation client ou le support.
• Connaître l’univers de Comptoir des Pros: bricolage, jardinage ou équipements de la maison.

Responsabilités

• Gérer les mails clients et les back-offices des marketplaces.
• Fournir des réponses rapides et pertinentes (<24h ouvrables).
• Assurer le suivi des demandes par mail/ téléphone jusqu’à résolution.
• Suivre la satisfaction client et piloter les avis (Trustpilot/Google).
• Coordonner l’activité avec Achats, Offre Produit, Marketing et Logistique.

Connaissances

Relation client

Support mail & téléphone

Empathie client

Rigueur & organisation

Gestion tripartite marque-client-Compt

Formation

Formation supérieure

Outils

Office 365

Description du poste

Comptoir des Pros propose un poste de Chargé de Clientèle à Tourcoing (59) en CDD d’un mois. Vous garantissez la qualité des réponses client sur différents canaux et suivez chaque demande jusqu’à sa résolution, en interaction avec les marques.

Profil recherché: formation supérieure et 1 an d’expérience en relation client, maîtrise d’Office 365, rigueur, empathie et sens du service. Connaissance de l’univers Comptoir des Pros souhaitée.