Chargé de Clientèle – Support Multicanal & Satisfaction

MABEX

Tourcoing

Sur place

EUR 22 000 - 25 000

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Résumé du poste

Comptoir des Pros propose un poste de Chargé de Clientèle à Tourcoing (59) en CDD d’un mois. Vous garantissez la qualité des réponses client sur différents canaux et suivez chaque demande jusqu’à sa résolution, en interaction avec les marques.

Profil recherché: formation supérieure et 1 an d’expérience en relation client, maîtrise d’Office 365, rigueur, empathie et sens du service. Connaissance de l’univers Comptoir des Pros souhaitée.

Qualifications

  • De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la relation client ou le support.
  • Connaître l’univers de Comptoir des Pros: bricolage, jardinage ou équipements de la maison.

Responsabilités

  • Gérer les mails clients et les back-offices des marketplaces.
  • Fournir des réponses rapides et pertinentes (<24h ouvrables).
  • Assurer le suivi des demandes par mail/ téléphone jusqu’à résolution.
  • Suivre la satisfaction client et piloter les avis (Trustpilot/Google).
  • Coordonner l’activité avec Achats, Offre Produit, Marketing et Logistique.

Connaissances

Relation client
Support mail & téléphone
Empathie client
Rigueur & organisation
Gestion tripartite marque-client-Compt

Formation

Formation supérieure

Outils

Office 365

Description du poste

Comptoir des Pros propose un poste de Chargé de Clientèle à Tourcoing (59) en CDD d’un mois. Vous garantissez la qualité des réponses client sur différents canaux et suivez chaque demande jusqu’à sa résolution, en interaction avec les marques.

Profil recherché: formation supérieure et 1 an d’expérience en relation client, maîtrise d’Office 365, rigueur, empathie et sens du service. Connaissance de l’univers Comptoir des Pros souhaitée.

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