Chargé de Service Client - Expert Satisfaction

MARTIN BELAYSOUD EXPANSION; Tourcoing; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Comptoir des Pro / Mabex à Tourcoing (59) recrute un Chargé de Clientèle pour assurer la qualité des réponses clients sur les mails et les back-offices des marketplaces.

Vous gérez les demandes (<24h ouvrables), assurez le suivi par mail et téléphone jusqu'à résolution, contribuez à la satisfaction client et proposez des améliorations du Support Client en coordination avec les Achats, l’Offre Produit, le Marketing et la Logistique.

Qualifications

• Formation supérieure exigée et première expérience en relation client ou support technique.
• Maîtrise d’Office 365 et capacité d’apprentissage rapide d’autres outils.

Responsabilités

• Répondre rapidement et clairement aux demandes clients (<24h ouvrables).
• Suivre chaque demande par mail et téléphone jusqu’à résolution.
• Suivre la satisfaction client sur Trustpilot et Google.
• Proposer des améliorations du fonctionnement du Support Client.
• Coordonner l’activité du Support Client avec les Achats, l’Offre Produit, le Marketing et la Logistique (retours).

Connaissances

Relation client

Empathie

Rigueur

Formation

Formation supérieure

Outils

Office 365

Description du poste

Comptoir des Pro / Mabex à Tourcoing (59) recrute un Chargé de Clientèle pour assurer la qualité des réponses clients sur les mails et les back-offices des marketplaces.

Vous gérez les demandes (<24h ouvrables), assurez le suivi par mail et téléphone jusqu'à résolution, contribuez à la satisfaction client et proposez des améliorations du Support Client en coordination avec les Achats, l’Offre Produit, le Marketing et la Logistique.