Chargé de service client (H/F)

MARTIN BELAYSOUD EXPANSION; Tourcoing; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Comptoir des Pro / Mabex à Tourcoing (59) recrute un Chargé de Clientèle pour assurer la qualité des réponses clients sur les mails et les back-offices des marketplaces.

Vous gérez les demandes (<24h ouvrables), assurez le suivi par mail et téléphone jusqu'à résolution, contribuez à la satisfaction client et proposez des améliorations du Support Client en coordination avec les Achats, l’Offre Produit, le Marketing et la Logistique.

Qualifications

• Formation supérieure exigée et première expérience en relation client ou support technique.
• Maîtrise d’Office 365 et capacité d’apprentissage rapide d’autres outils.

Responsabilités

• Répondre rapidement et clairement aux demandes clients (<24h ouvrables).
• Suivre chaque demande par mail et téléphone jusqu’à résolution.
• Suivre la satisfaction client sur Trustpilot et Google.
• Proposer des améliorations du fonctionnement du Support Client.
• Coordonner l’activité du Support Client avec les Achats, l’Offre Produit, le Marketing et la Logistique (retours).

Connaissances

Relation client

Empathie

Rigueur

Formation

Formation supérieure

Outils

Office 365

Description du poste

Offre n° 7107820
Chargé de service client (H/F)

Description du poste :Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs ?Rejoignez notre équipe Comptoir des Pro /Mabex en tant que : Chargé de ClientèleLe poste basé à Tourcoing (59) est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de remplacement.Concrètement au quotidien ?Au quotidien, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients sur différents canaux. Votre mission est de Gérer les mails clients envoyés au Support Client et sur les back-offices des marketplaces, concernant les produits, les commandes, le fonctionnement du site ou toute autre question technique ou commerciale,

• Fournir des réponses rapides (<24h ouvrables), claires et pertinentes aux demandes clients, éventuellement avec l'aide des marques,
• Assurer un suivi de chaque demande client par mail et par téléphone (ou autre canal à mettre en place) jusqu'à la résolution complète de la demande, en interaction avec les Support Clients des marques,
• Suivre pro-activement la satisfaction client, en gérant les avis sur Trustpilot et Google,
• Proposer des améliorations du fonctionnement et des axes d'automatisation du Support Client,
• Coordonner l'activité du Support Client avec les Achats, l'Offre Produit, le Marketing et la Logistique (en particulier pour les retours clients).

Description du profil :Ce qui est important pour nous ?De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la relation client ou le support technique.

En complément, vous Maîtrisez l'environnement Office 365,

• Etes capable d'apprendre rapidement l'utilisation d'autres outils informatiques,
• Etes rigoureux.se dans la résolution des demandes clients,
• Faites preuve d'une attitude professionnelle vis-à-vis des clients,
• Montrez une véritable empathie pour les clients,
• Savez gérer des interactions tripartites entre une marque, un client et Comptoir des Pros (Plus) Connaître l'univers de Comptoir des Pros : bricolage, jardinage ou équipements de la maison (chauffage, sanitaire, robinetterie

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Employeur

6 à 9 salariés

Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs ?Rejoignez notre équipe Comptoir des Pro /Mabex en tant que : Chargé de ClientèleLe poste basé à Tourcoing (59) est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de remplacement.Concrètement au quotidien ?Au quotidien, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients sur différents canaux. Votre mission est de Gérer les mails clients envoyés au Support Client et sur les b

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