Chargé de Clientèle - Service Client à Distance

Easypara; Nice; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle d’entreprise

Transport en commun

Remises Employés

Prime conventionnelle

Intéressement

Résumé du poste

Easypara, leader innovant de la parapharmacie en ligne, recherche un Chargé de clientèle pour rejoindre une équipe performante et dynamique à Nice. Vous gérerez les appels, emails et tchats, et assurerez un service client de qualité en lien avec les équipes internes.

Vous analyserez les demandes, diagnostiquerez les incidents et proposerez des solutions adaptées, tout en garantissant un suivi jusqu’à résolution et en contribuant à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Esprit orienté client et bonnes aptitudes à la résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes : appels, emails ou tchats des clients pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
• Diagnostic et résolution : identifier les causes des incidents et proposer des solutions adaptées.
• Orientation et suivi : rediriger les clients vers les services appropriés et assurer un suivi de résolution.
• Amélioration continue : remonter les récurrences ou problèmes pour améliorer les processus ou produits.

Connaissances

Orientation client

Résolution de problèmes

Relation client

Description du poste

Easypara, leader innovant de la parapharmacie en ligne, recherche un Chargé de clientèle pour rejoindre une équipe performante et dynamique à Nice. Vous gérerez les appels, emails et tchats, et assurerez un service client de qualité en lien avec les équipes internes.

Vous analyserez les demandes, diagnostiquerez les incidents et proposerez des solutions adaptées, tout en garantissant un suivi jusqu’à résolution et en contribuant à l’amélioration continue des processus.