Chargé (e) de Clientèle

Easyparapharmacie; Nice; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle entreprise 85%

Participation aux frais de transport

Remises Employés

Prime conventionnelle

Intéressement

Résumé du poste

Easypara, leader innovant de la parapharmacie en ligne, recherche un Chargé de clientèle pour accompagner nos clients et garantir une expérience irréprochable. Vous gérerez les appels, emails et tchats, effectuerez le diagnostic des incidents et orienterez les clients vers les services compétents, avec un suivi rigoureux et une approche orientée client.

Télétravail partiel possible, mutuelle d’entreprise prise en charge à 85%, participation aux frais de transport et primes.

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et orientation client.
• Réception et traitement des demandes via appels, emails ou tchats.
• Suivi et résolution des incidents jusqu'à leur résolution.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes des clients (appels, emails ou tchats).
• Diagnostic et résolution des incidents et difficultés clients.
• Orientation vers les services appropriés et suivi jusqu'à résolution complète.
• Remonter les récurrences pour améliorer les processus.

Connaissances

Excellentes capacités relationnelles

Orientation client

Résolution de problèmes

Description du poste

Rejoignez Easypara, Leader Innovant de la Parapharmacie en Ligne

Depuis 18 ans, Easypara s’impose comme un acteur majeur de la parapharmacie en ligne, facilitant ainsi la vie de nombreuses familles. Notre succès est le résultat d’une collaboration unique entre pharmaciens, logisticiens et spécialistes du e-commerce.

Au cœur de notre réussite, notre équipe de plus de 60 professionnels incarne nos valeurs d’engagement, de motivation et de dynamisme. Ensemble, nous partageons une vision commune : rendre notre entreprise toujours plus performante et agile.

En constante évolution, notre structure est animée par une dynamique de développement exceptionnelle et une multitude de projets innovants. Chez nous, l’ennui n’existe pas ! Notre engagement envers le bien-être de nos collaborateurs est souligné par notre certification EMPLOYEE®.

Rejoignez l’équipe Easypara, où innovation et collaboration sont les piliers de notre culture. Nous offrons un environnement dynamique, combinant l’esprit d’une start-up à la robustesse d’une entreprise leader.

Chaque membre de notre équipe joue un rôle clé dans notre succès. Si vous êtes prêt à relever des défis stimulants et à vous épanouir professionnellement, explorez nos offres d’emploi et embarquez dans une aventure passionnante.

Besoin de le préciser ? Ce poste est bien sûr ouvert aux personnes à reconnaissance RQTH, notre richesse c’est aussi notre diversité !

OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE :

Chargé de clientèle

VOS MISSIONS :

• Réception et traitement des demandes : Gérer les appels, emails ou tchats des clients pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
• Diagnostic et résolution : Identifier les causes des incidents ou difficultés rencontrées par le client et proposer des solutions adaptées.
• Orientation et suivi : Rediriger les clients vers les services ou interlocuteurs appropriés si nécessaire et assurer un suivi pour garantir une résolution complète.
• Amélioration continue : Remonter les récurrences ou problèmes au service concerné pour améliorer les processus ou produits.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous possédez d’excellentes capacités relationnelles, êtes orienté client, et vous êtes un as de la résolution de problèmes; alors vous êtes notre match.

AVANTAGES :

• Télétravail : Possibilité de télétravail partiel.
• Mutuelle d’Entreprise : Prise en charge à 85%.
• Transport : Participation aux frais de transport en commun.
• Remises Employés : Sur nos sites.
• Primes : Prime conventionnelle et d’intéressement sous conditions.
• Autres Avantages : À découvrir.