Chargé (e) de Clientèle

Easypara; Nice; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle d’entreprise

Transport en commun

Remises Employés

Prime conventionnelle

Intéressement

Résumé du poste

Easypara, leader innovant de la parapharmacie en ligne, recherche un Chargé de clientèle pour rejoindre une équipe performante et dynamique à Nice. Vous gérerez les appels, emails et tchats, et assurerez un service client de qualité en lien avec les équipes internes.

Vous analyserez les demandes, diagnostiquerez les incidents et proposerez des solutions adaptées, tout en garantissant un suivi jusqu’à résolution et en contribuant à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Esprit orienté client et bonnes aptitudes à la résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes : appels, emails ou tchats des clients pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
• Diagnostic et résolution : identifier les causes des incidents et proposer des solutions adaptées.
• Orientation et suivi : rediriger les clients vers les services appropriés et assurer un suivi de résolution.
• Amélioration continue : remonter les récurrences ou problèmes pour améliorer les processus ou produits.

Connaissances

Orientation client

Résolution de problèmes

Relation client

Description du poste

Rejoignez Easypara, Leader Innovant de la Parapharmacie en Ligne

Depuis 18 ans, Easypara s’impose comme un acteur majeur de la parapharmacie en ligne, facilitant ainsi la vie de nombreuses familles. Notre succès est le résultat d’une collaboration unique entre pharmaciens, logisticiens et spécialistes du e-commerce.

Au cœur de notre réussite, notre équipe de plus de 60 professionnels incarne nos valeurs d’engagement, de motivation et de dynamisme. Ensemble, nous partageons une vision commune : rendre notre entreprise toujours plus performante et agile.

En constante évolution, notre structure est animée par une dynamique de développement exceptionnelle et une multitude de projets innovants. Chez nous, l’ennui n’existe pas ! Notre engagement envers le bien‑être de nos collaborateurs est souligné par notre certification EMPLOYEE®.

Rejoignez l’équipe Easypara, où innovation et collaboration sont les piliers de notre culture. Nous offrons un environnement dynamique, combinant l’esprit d’une start‑up à la robustesse d’une entreprise leader.

Chaque membre de notre équipe joue un rôle clé dans notre succès. Si vous êtes prêt à relever des défis stimulants et à vous épanouir professionnellement, explorez nos offres d’emploi et embarquez dans une aventure passionnante.

Besoin de le préciser ? Ce poste est bien sûr ouvert aux personnes à reconnaissance RQTH, notre richesse c’est aussi notre diversité !

OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE

Chargé de clientèle

VOS MISSIONS

• Réception et traitement des demandes : Gérer les appels, emails ou tchats des clients pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
• Diagnostic et résolution : Identifier les causes des incidents ou difficultés rencontrées par le client et proposer des solutions adaptées.
• Orientation et suivi : Rediriger les clients vers les services ou interlocuteurs appropriés si nécessaire et assurer un suivi pour garantir une résolution complète.
• Amélioration continue : Remonter les récurrences ou problèmes au service concerné pour améliorer les processus ou produits.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous possédez d’excellentes capacités relationnelles, êtes orienté client, et vous êtes un as de la résolution de problèmes; alors vous êtes notre match.

AVANTAGES

• Télétravail : Possibilité de télétravail partiel.
• Mutuelle d’Entreprise : Prise en charge à 85%.
• Transport : Participation aux frais de transport en commun.
• Remises Employés : Sur nos sites.
• Primes : Prime conventionnelle et d’intéressement sous conditions.
• Autres Avantages : À découvrir.