Chargé(e) de mission - Assistance & Coordination (H/F)

GMP ASSISTANCE; Haguenau; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Complémentaire santé

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Évolutif

Résumé du poste

GMP ASSISTANCE recherche un Chargé(e) de mission - Assistance & Coordination (H/F) pour Haguenau. Vous pilotez les demandes d’assistance et de dépannage, coordonnez les interventions et assurez le suivi client avec professionnalisme dans un service dynamique.

De formation et expérience adaptées, vous maîtrisez l’organisation, la communication et le travail d’équipe. CDI, travail en journée avec astreintes possibles et évolutivité salariale.

Qualifications

• Démarches rapides et sens du service client indispensables.
• Bon relationnel et capacité à communiquer clairement.
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion des appels téléphoniques.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes d’assistance dépannage et remorquage.
• Organiser et coordonner les interventions avec notre réseau de partenaires.
• Suivre les dossiers clients et informer sur l’avancement des opérations.
• Gérer les situations d’urgence avec sang-froid et efficacité.
• Maintenir une communication fluide avec tous les interlocuteurs.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Service client

Communication

Anglais

Français

Bureautique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Chargé(e) de mission - Assistance & Coordination (H/F)

Chargé(e) de mission - Assistance & Coordination (H/F) 67 - Haguenau

Offre n° 213SYCD
Chargé(e) de mission - Assistance & Coordination (H/F)

Salaire : à partir de 2 000 € brut par mois (évolutif selon les compétences)À propos du posteAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de coordination dépannage & assistance. Vous intégrerez un service dynamique chargé de l'organisation et de la gestion des demandes de dépannage et de remorquage pour tous types de véhicules (voitures, utilitaires, poids lourds, etc.).Véritable interface entre nos clients, nos partenaires d'intervention et nos équipes internes, vous assurez le bon déroulement des missions, de leur prise en charge jusqu'à leur clôture, tout en garantissant un service de qualité.Vos missionsRéceptionner et traiter les demandes d'assistance dépannage et remorquage ;Organiser et coordonner les interventions avec notre réseau de partenaires ;Assurer le suivi des dossiers et informer les clients de l'avancement des opérations ;Gérer des situations d'urgence avec réactivité, organisation et sang-froid ;Garantir une communication fluide et professionnelle avec l'ensemble des interlocuteurs.Profil recherchéVous êtes la personne idéale si vous :Faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur ;Savez gérer les priorités et prendre des décisions rapidement ;Possédez un excellent sens du service client et de la communication ;Êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques et les outils informatiques ;Appréciez le travail en équipe tout en étant capable de travailler en autonomie.LanguesFrançais : obligatoire ;Anglais : obligatoire ;La maîtrise d'une langue supplémentaire (allemand, espagnol ou autre) constitue un réel atout.Ce que nous vous proposeUne formation complète assurée en interne dès votre arrivée ;Un salaire évolutif selon votre progression et votre montée en compétences ;Un environnement de travail convivial au sein d'une équipe à taille humaine ;Des horaires décalés avec un système de rotation pour les astreintes ;Informations complémentairesType de contrat : Temps plein - CDILieu du poste : PrésentielPourquoi nous rejoindre ?Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise où l'entraide, la réactivité et la satisfaction client sont au cœur de notre métier. Si vous aimez relever des défis, travailler dans un environnement dynamique et contribuer à apporter des solutions concrètes à nos clients, ce poste est fait pour vous !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en astreinte
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros - Evolutif
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Complémentaire santé
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable
• Evolutif

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée Cette compétence est indispensable
• Assurer la gestion administrative d'une activité Cette compétence est indispensable
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe Cette compétence est indispensable
• Bureautique et outils collaboratifs Cette compétence est indispensable
• Agir rapidement en situation d'urgence
• Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
• Gestion du stress en situation d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
• Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Travailler en groupe, en réseau
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion