Chargé de Clientèle & Litiges – ExpertRelationnel

Veolia Eau - Normandie; Maromme; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Permis B obligatoire

36 jours de congés payés

Titres-restaurant

CSE très attractif

Mutuelle et prévoyance Santé

Plan d'Epargne Groupe

Plan d'Epargne Retraite Collectif

Participation et intéressement

Résumé du poste

Veolia Eau - Normandie recherche un chargé de clientèle / gestionnaire de litiges F/H à Maromme (Seine‑Maritime) pour accueillir les clients, gérer les demandes et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.

Diplômé d’un BAC+2 ou expérience équivalente, vous êtes dynamique, rigoureux, autonome et doté d’un excellent relationnel; maîtrise des outils informatiques et d’une orthographe irréprochable exigées.

Poste CDI basé sur site avec des avantages sociaux attractifs.

Qualifications

• Diplômé d’un BAC+2 ou expérience équivalente.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et d’une orthographe irréprochable.

Responsabilités

• Accueillir les clients : accueil téléphonique et physique dans les sites ouverts au public.
• Gérer les demandes des usagers : branchements neufs, abonnements, résiliations, prélèvements automatiques, délais de paiement, etc.
• Fixer des rendez-vous : gérer les interventions clientèles et le suivi des dossiers.
• Gérer les règlements : enregistrement des paiements, solution d’échéancier, mise en relation avec les organismes sociaux et/ou recouvrement.
• Traiter les dossiers clientèle et réclamations.
• Rédiger les courriers et les comptes rendus avec une syntaxe correcte.
• Appliquer les procédures Qualité et les règles sécurité/éthique.

Formation

BAC+2

Description du poste

Veolia Eau - Normandie recherche un chargé de clientèle / gestionnaire de litiges F/H à Maromme (Seine‑Maritime) pour accueillir les clients, gérer les demandes et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.

Diplômé d’un BAC+2 ou expérience équivalente, vous êtes dynamique, rigoureux, autonome et doté d’un excellent relationnel; maîtrise des outils informatiques et d’une orthographe irréprochable exigées.

Poste CDI basé sur site avec des avantages sociaux attractifs.