Chargé de clientèle / gestionnaire de litiges F/H

Veolia Eau - Normandie; Maromme; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Permis B obligatoire

36 jours de congés payés

Titres-restaurant

CSE très attractif

Mutuelle et prévoyance Santé

Plan d'Epargne Groupe

Plan d'Epargne Retraite Collectif

Participation et intéressement

Résumé du poste

Veolia Eau - Normandie recherche un chargé de clientèle / gestionnaire de litiges F/H à Maromme (Seine‑Maritime) pour accueillir les clients, gérer les demandes et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.

Diplômé d’un BAC+2 ou expérience équivalente, vous êtes dynamique, rigoureux, autonome et doté d’un excellent relationnel; maîtrise des outils informatiques et d’une orthographe irréprochable exigées.

Poste CDI basé sur site avec des avantages sociaux attractifs.

Qualifications

• Diplômé d’un BAC+2 ou expérience équivalente.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et d’une orthographe irréprochable.

Responsabilités

• Accueillir les clients : accueil téléphonique et physique dans les sites ouverts au public.
• Gérer les demandes des usagers : branchements neufs, abonnements, résiliations, prélèvements automatiques, délais de paiement, etc.
• Fixer des rendez-vous : gérer les interventions clientèles et le suivi des dossiers.
• Gérer les règlements : enregistrement des paiements, solution d’échéancier, mise en relation avec les organismes sociaux et/ou recouvrement.
• Traiter les dossiers clientèle et réclamations.
• Rédiger les courriers et les comptes rendus avec une syntaxe correcte.
• Appliquer les procédures Qualité et les règles sécurité/éthique.

Formation

BAC+2

Description du poste

Chargé de clientèle / gestionnaire de litiges F/H

• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 28000 - EUR 32000 - annuel

Leader mondial des services à l’environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l’eau, l’énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en œuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.

Sous la Responsable Front Office du Service Consommateurs de la Métropole de Rouen Normandie du Territoire Vallée de la Seine Pays de Caux, vos missions seront les suivantes :

Accueillir les clients : accueil téléphonique et physique dans les sites ouverts au public

Gérer les demandes des usagers : branchements neufs, abonnements, résiliations, prélèvements automatiques, délais de paiement… et mettre à jour les données informatiques correspondantes

Fixer des rendez-vous : gérer les interventions clientèles des agentsclientèles terrain suivi et clôture des dossiers

Gérer les règlements : enregistrement des règlements, recherche d’une solution d'échéancier avec le client, suivi des dossiers, mise en relation avec les organismes sociaux et/ou unité de recouvrement et gestion sociale...

Traiter les dossiers clientèle: traitement des ordres d’intervention, suivi des réclamations.

Gérer les campagnes de relevés (charger, décharger les portables des releveurs de compteurs, vérification des estimations)

Rédiger les courriers et les comptes rendus avec une parfaite syntaxe

Appliquer les procédures Qualité pour les opérations liées à son activité

Appliquer les règles en matière de qualité, sécurité, environnement, éthique et conformité.

Vous êtes diplômé d’un BAC+ 2 ou vous disposez d’une expérience confirmée dans un poste similaire.

Vous êtes dynamique, rigoureux autonome, doté d'un excellent relationnel.

Une maîtrise irréprochable de la syntaxe, de la grammaire et de l'orthographe est indispensable pour ce poste.

Vous disposez d’une expérience confirmée dans la relation client et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Vous êtes dotés d’un esprit d’analyse et de synthèse.

• Permis B obligatoire
• 36 joursde congés payés.
• Titres-restaurant.
• CSE très attractif.
• Mutuelle et prévoyance Santé.
• Plan d'Epargne Groupe, Plan d'Epargne Retraite Collectif.
• Participation et intéressement selon les résultats de l'entreprise.

Poste basé à Maromme (Seine-Maritime)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.