Chargé(e) Clientèle — Service & Facturation

Veolia; Fouilloy; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

36 jours de congés

CSE

Titres restaurants

Résumé du poste

Veolia France recherche un(e) chargé(e) de relation consommateurs pour assurer le Front Office et le Back-Office. Vous accueillez les clients, gérez les demandes, les réclamations et la facturation, et vous participez au suivi des dossiers clients sur les sites de Fouilloy et Albert.

Formation Bac + 2 requise ou expérience équivalente, maîtrise des outils informatiques (suite Google) et sens du service. Déplacements possibles sur les sites du territoire.

Qualifications

• Bac + 2 ou expérience significative dans la relation consommateurs.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Google).
• Connaissances des métiers de l’eau souhaitables.
• Rigueur et autonomie avec sens du service.
• Permis B indispensable pour déplacements.

Responsabilités

• Gérer le Front Office et Back-Office de la relation consommateurs.
• Accueillir et orienter les consommateurs, traiter réclamations et règlements.
• Fixer rendez-vous et rédiger des courriers pour les abonnés.
• Traiter dossiers abonnement, résiliation et suivi réclamations.
• Participer aux campagnes de relance et au recouvrement.
• Aider sur la facturation et appliquer les règles qualité/S&E.

Connaissances

Relation clientèle

Accueil téléphonique

Autonomie

Rigueur

Maîtrise informatique

Permis B

Formation

Bac + 2 ou équivalent

Outils

IRIS

WATERP

GED

TRAVO

Applications Métiers

Description du poste

Veolia France recherche un(e) chargé(e) de relation consommateurs pour assurer le Front Office et le Back-Office. Vous accueillez les clients, gérez les demandes, les réclamations et la facturation, et vous participez au suivi des dossiers clients sur les sites de Fouilloy et Albert.

Formation Bac + 2 requise ou expérience équivalente, maîtrise des outils informatiques (suite Google) et sens du service. Déplacements possibles sur les sites du territoire.