Chargé d'Assistance Utilisateurs IT & Projets

Banque Populaire Rives de Paris; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Banque Populaire Rives de Paris recherche un chargé d’assistance informatique pour accompagner les utilisateurs sur tous les canaux et résoudre les incidents techniques. Vous interviendrez en agence et au siège, avec des déplacements proactifs et un rôle d’appui à la rédaction et à la diffusion des bonnes pratiques.

Profil Bac+2 ou équivalent, autonomie, curiosité et sens du service sont essentiels. Des déplacements sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris seront demandés.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent, autonomie et sens du service client.
• Bon relationnel et gestion de sollicitations multi-canal (téléphone, mail, face à face).
• Connaissance des outils bureautiques et des pratiques d’amélioration continue.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs quel que soit le canal et orienter vers un expert si nécessaire.
• Gérer les incidents jusqu’à résolution et relancer les acteurs.
• Participer au déploiement de projets IT en agence et au siège.
• Réaliser des visites proactives en agences et préparer les déploiements IT.

Connaissances

Autonomie

Adaptation rapide

Curiosité

Pédagogie

Orientation solutions

Énergie et relation clients

Organisation et rigueur

Proactivité

Qualités rédactionnelles

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Office 365

Description du poste

Banque Populaire Rives de Paris recherche un chargé d’assistance informatique pour accompagner les utilisateurs sur tous les canaux et résoudre les incidents techniques. Vous interviendrez en agence et au siège, avec des déplacements proactifs et un rôle d’appui à la rédaction et à la diffusion des bonnes pratiques.

Profil Bac+2 ou équivalent, autonomie, curiosité et sens du service sont essentiels. Des déplacements sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris seront demandés.