Chargé d'Assistance Utilisateurs H/F

Banque Populaire Rives de Paris; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Banque Populaire Rives de Paris recherche un chargé d’assistance informatique pour accompagner les utilisateurs sur tous les canaux et résoudre les incidents techniques. Vous interviendrez en agence et au siège, avec des déplacements proactifs et un rôle d’appui à la rédaction et à la diffusion des bonnes pratiques.

Profil Bac+2 ou équivalent, autonomie, curiosité et sens du service sont essentiels. Des déplacements sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris seront demandés.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent, autonomie et sens du service client.
• Bon relationnel et gestion de sollicitations multi-canal (téléphone, mail, face à face).
• Connaissance des outils bureautiques et des pratiques d’amélioration continue.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs quel que soit le canal et orienter vers un expert si nécessaire.
• Gérer les incidents jusqu’à résolution et relancer les acteurs.
• Participer au déploiement de projets IT en agence et au siège.
• Réaliser des visites proactives en agences et préparer les déploiements IT.

Connaissances

Autonomie

Adaptation rapide

Curiosité

Pédagogie

Orientation solutions

Énergie et relation clients

Organisation et rigueur

Proactivité

Qualités rédactionnelles

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Office 365

Description du poste

Description de l'entreprise

La Banque Populaire Rives de Paris : Proche et Engagée !

Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires.

Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c’est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients.

C’est aussi intégrer une banque attentive à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs grâce à une politique RH qui met l’accent sur la formation et la mobilité interne.

Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris, l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français) en rejoignant nos 2600 collaborateurs !

Nous rayonnons sur les départements suivants : l'Oise, le Val d'Oise, la Seine Saint Denis, Paris, l'Essonne, les Hauts-de-Seine, le Val-de-Marne.

Rejoignez un top employeur ! (certification qui atteste des meilleures pratiques RH des entreprises.)

Une opportunité unique vous attend !

Plus d’informations et de témoignages sur notre site recrutement

Poste et missions

Finalités :

• L’accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT.
• La prise en charge et le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et la relance des acteurs le cas échéant
• L’accompagnement des réseaux, middle et fonctions support Siège lors des déploiements de projets ou de nouveaux outils.
• La coordination ou pilotage de projets
• Des déplacements en agences dans le cadre du cocooning (interventions proactives) ou de déploiement de projets IT (interne ou communautaires)

Principales Activités :

• Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique.
• Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT
• Assure le suivi des demandes et des incidents jusqu’à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant
• Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés
• Fait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents)
• Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l’équipe et les utilisateurs (création de tutos/ communications / procédures)
• Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banque
• Est force de proposition sur l’amélioration continue du traitement de l’activité et de son organisation
• Maintient la base de connaissance
• Participe à l’accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires
• Prépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences)
• Assure les visites proactives d’agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l’agence
• Accompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l’équipe)

Profil et compétences requises

Vous êtes idéalement en possession d'un bac+2 ou équivalent.

• Autonomie
• Adaptation rapide aux situations
• Curiosité et pugnacité
• Maitrise de soi (faire preuve de patience, de pédagogie avec les différents acteurs)
• Être orienté solutions dans une démarche de transversalité
• Energie, enthousiasme (sens de la relation clients, convivialité, écoute, empathie, positivité)
• Organisation : suivi et rigueur (pas de rupture dans le traitement des demandes)
• Proactivité et force de propositions
• Qualités rédactionnelles
• Respect des délais et capacité accrue de travail sur les périodes de déploiement de projets ou d’incidents généraux
• Esprit d’équipe

Prérequis

• Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris

• Techniques de l’entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateurs

• Appétence aux nouvelles technologies
• Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l’accueil et de l’écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs
• Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitée
• La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité

• Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banque

• Connaissance des outils de bureautique (Office 365)
• Connaissance des approches projet
• Connaissance des pratiques d’amélioration continue
• Compréhension de l’écosystème des Systèmes d’Information (acteurs-clés