Agent d'opérations aéroport F/H

EDEIS Aéroport de Dijon-Bourgogne; Ouges; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

EDEIS Aéroport de Dijon-Bourgogne recrute un agent d’accueil et d’assistance passengers pour assurer l’accueil, l’assistance et le suivi des passagers au sein de l’aéroport. Vous coordonnerez les opérations au sol, veillerez à la sécurité et au respect des procédures de sûreté et de qualité de service.

Le poste implique l’accueil téléphonique, la gestion des demandes via MYHandling et Yooz, ainsi que le suivi des paiements et des règlements des prestations.

Qualifications

• Formation de niveau Bac +2 souhaitée.
• Une première expérience dans les secteurs aéroportuaire, tourisme, transport de voyageurs ou relation client est appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les passagers dans les zones de l'aéroport.
• Assurer le placement des aéronefs au sol (marshalling) selon les procédures.
• Effectuer la pesée des bagages et le contrôle des listes de passagers.
• Accompagner les passagers jusqu'à l'avion lors de l’embarquement et débarquement.
• Prendre en charge les passagers nécessitant une assistance (PMR, UM, VIP).
• Veiller au respect des consignes de sécurité en zone piste et gérer les irrégularités opérationnelles.
• Gérer les stocks (salle crew et VIP) et le réassort des consommables.
• Réaliser le suivi administratif: accueil téléphonique, courriels, et facturation des prestations via MYHandling.

Connaissances

Sens du service client

Aisance relationnelle

Réactivité et adaptabilité

Gestion des situations sensibles

Esprit d’équipe

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac +2

Description du poste

Missions principales

Vous assurez l'accueil, l'assistance et le suivi des passagers ainsi que la coordination des opérations au sol, dans le respect des procédures de sûreté, de sécurité et de qualité de service.

Accueil, assistance et suivi des passagers

• Accueillir et accompagner les passagers dans les différentes zones de l'aéroport (hall, salons, piste, arrivée).

• Assurer le placement des aéronefs au sol (marshalling) conformément aux procédures en vigueur.

• Effectuer la pesée des bagages et le contrôle des listes de passagers.

• Accompagner les passagers jusqu'à l'avion lors des opérations d'embarquement et de débarquement.

• Prendre en charge les passagers nécessitant une assistance particulière : passagers à mobilité réduite (PMR), enfants non accompagnés (UM), VIP, etc.

• Veiller au respect des consignes de circulation et de sécurité en zone côté piste.

• Gérer les conséquences commerciales liées aux irrégularités d'exploitation : acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, information, traitement, etc.

• Assurer la gestion des stocks ( salle crew et VIP).

• Réaliser le réassort des consommables (boissons, café, collations et fournitures diverses).

Gestion administrative et relation clients

• Assurer l'accueil téléphonique et le suivi de la boîte mail.

• Répondre aux demandes de prestations (catering, taxis, hébergement, transport et autres services) via le logiciel de gestion des vols d'affaires et privés MYHandling.

• Réaliser la facturation des vols et assurer les encaissement (cartes bancaires et espèces).

• Effectuer le suivi des règlements et les relances des factures impayées par téléphone et par mail.

• Traiter les demandes d'achats, devis et factures via le logiciel Yooz.

• Assurer le suivi des opérations comptables courantes : enregistrement des virements, mise à jour des tableaux de bord et reporting administratif.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) de l’aéroport et garantissez une qualité de service irréprochable auprès des passagers et des différents interlocuteurs.

Vos atouts

• Sens du service client et excellente présentation.

• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

• Réactivité, adaptabilité et gestion des priorités.

• Capacité à gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.

• Esprit d’équipe et goût pour le travail en environnement opérationnel.

• Rigueur dans l’application des procédures de sécurité et de sûreté.

• Maîtrise des outils informatiques courants.

Formation et expérience

• Formation de niveau Bac +2 souhaitée.

• Une première expérience dans les secteurs de l’aéroportuaire, du tourisme, du transport de voyageurs ou de la relation client est appréciée.

Langues

• Anglais courant requis.

• La maîtrise d’une autre langue étrangère serait un plus.

Qualités recherchées

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre sens de l’organisation et votre capacité à prendre des initiatives. Dynamique, ouvert(e) d’esprit et orienté(e) satisfaction client, vous appréciez le travail de terrain dans un environnement exigeant et en constante évolution.