Agent d’opérations aéroport F/H

Edeis; Ouges; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Edeis recherche un agent d’accueil et d’assistance passagers pour ses opérations aéroportuaires en Bourgogne-Franche-Comté. Vous serez l’interlocuteur principal des passagers, assurant l’accueil, l’orientation et le soutien tout au long du parcours voyageur, avec un accent sur la sécurité et la qualité de service.

Le poste exige un Bac +2 souhaité, une aisance relationnelle et une bonne maîtrise des outils informatiques tels que MYHandling et Yooz; une expérience aéroportuaire est appréciée et

Qualifications

• Formation Bac +2 souhaitée.
• Une première expérience dans l’aéroportuaire, le tourisme, le transport de voyageurs ou la relation client est appréciée.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et en personne des passagers dans les zones d’accueil et d’assistance.
• Assurer le marshalling et le suivi des passagers selon les procédures.
• Gérer les demandes de prestations via MYHandling et réaliser les facturations et encaissements via les outils dédiés.
• Suivre les règlements et relancer les factures en retard par téléphone et e-mail.
• Traiter les demandes d’achats, devis et factures via Yooz.
• Réaliser le réassort des consommables et gérer les stocks en salle crew et VIP.

Connaissances

Service client

Relation client

Organisation

Formation

Bac +2

Outils

MYHandling

Yooz

Description du poste

Missions principales

Vous assurez l'accueil, l'assistance et le suivi des passagers ainsi que la coordination des opérations au sol, dans le respect des procédures de sûreté, de sécurité et de qualité de service.

Accueil, assistance et suivi des passagers

• Accueillir et accompagner les passagers dans les différentes zones de l'aéroport (hall, salons, piste, arrivée).

• Assurer le placement des aéronefs au sol (marshalling) conformément aux procédures en vigueur.

• Effectuer la pesée des bagages et le contrôle des listes de passagers.

• Accompagner les passagers jusqu'à l'avion lors des opérations d'embarquement et de débarquement.

• Prendre en charge les passagers nécessitant une assistance particulière : passagers à mobilité réduite (PMR), enfants non accompagnés (UM), VIP, etc.

• Veiller au respect des consignes de circulation et de sécurité en zone côté piste.

• Gérer les conséquences commerciales liées aux irrégularités d'exploitation : acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, information, traitement, etc.

• Assurer la gestion des stocks ( salle crew et VIP).

• Réaliser le réassort des consommables (boissons, café, collations et fournitures diverses).

Gestion administrative et relation clients

• Assurer l'accueil téléphonique et le suivi de la boîte mail.

• Répondre aux demandes de prestations (catering, taxis, hébergement, transport et autres services) via le logiciel de gestion des vols d'affaires et privés MYHandling.

• Réaliser la facturation des vols et assurer les encaissement (cartes bancaires et espèces).

• Effectuer le suivi des règlements et les relances des factures impayées par téléphone et par mail.

• Traiter les demandes d'achats, devis et factures via le logiciel Yooz.

• Assurer le suivi des opérations comptables courantes : enregistrement des virements, mise à jour des tableaux de bord et reporting administratif.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) de l’aéroport et garantissez une qualité de service irréprochable auprès des passagers et des différents interlocuteurs.

Vos atouts

• Sens du service client et excellente présentation.

• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

• Réactivité, adaptabilité et gestion des priorités.

• Capacité à gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.

• Esprit d’équipe et goût pour le travail en environnement opérationnel.

• Rigueur dans l’application des procédures de sécurité et de sûreté.

• Maîtrise des outils informatiques courants.

Formation et expérience

• Formation de niveau Bac +2 souhaitée.

• Une première expérience dans les secteurs de l’aéroportuaire, du tourisme, du transport de voyageurs ou de la relation client est appréciée.

Langues

• Anglais courant requis.

• La maîtrise d’une autre langue étrangère serait un plus.

Qualités recherchées

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre sens de l’organisation et votre capacité à prendre des initiatives. Dynamique, ouvert(e) d’esprit et orienté(e) satisfaction client, vous appréciez le travail de terrain dans un environnement exigeant et en constante évolution.