Chargé d'accueil - relation client H/F

Safetykleen; L'Île-Saint-Denis; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le nettoyage industriel recherche un(e) Chargé(e) d'accueil pour son service client. Le poste exige un accueil téléphonique, une gestion des appels et une saisie d'incidents dans le CRM. Le candidat doit avoir au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et maîtriser le pack office. Un excellent relationnel et un sens du service sont essentiels. Ce contrat est en CDI et se situe à L'Île-Saint-Denis en Île-de-France.

Qualifications

• Première expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise du pack office.
• Excellents compétences relationnelles et bonne élocution.

Responsabilités

• Gestion du standard téléphonique.
• Dispatch des appels aux services concernés.
• Saisie des incidents dans le CRM.
• Échange avec les centres et le siège.
• Répondre aux clients.
• Gestion de la boite mail dédiée.

Connaissances

Relation client

Communication

Gestion du standard téléphonique

Formation

Bac Chargé(e) d’accueil/assistance à la gestion des organisations

Outils

Pack Office

Description du poste

Présentation entreprise

En 50 ans notre Société s’est imposée comme l’un des acteurs majeurs de la mise à disposition et entretien de matériels de nettoyage pour pièces mécaniques et/ou industrielles ainsi que la récupération et le traitement des produits usagés (330 collaborateurs, 80 millions € de chiffre d'affaires). En perpétuel développement nous avons des objectifs de croissance ambitieux. Notre clientèle est très diversifiée : de la réparation du matériel industriel aux métiers de l'automobile et du transport. Elle compte parmi ses plus gros clients : Air France, la RATP, la SNCF .... Safetykleen fournit un service intégral de dégraissage et de nettoyage industriel, avec une large gamme de machines et solutions détergentes sur-mesure, conçues pour répondre aux exigences environnementales de nettoyage. http://www.safetykleen.eu/fr

Résumé du poste

Dans le cadre d’un poste à pourvoir en CDI au sein de notre service client, nous recherchons un(e) Chargé d'accueil / relation client H/F. En contact permanent avec le client, vous avez pour mission l’accueil téléphonique et l’orientation client.

Missions

• Gestion du standard téléphonique
• Dispatch des appels en fonction des demandes aux services concernés
• Saisie des incidents dans notre CRM
• Echange avec les centres et le siège
• Répondre aux clients
• Gestion de la boite mail dédiée

Profil

De niveau Bac Chargé(e) d’accueil/assistance à la gestion des organisations, vous possédez une première expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez le pack office. Doté(e) d'un excellent relationnel et d’une très bonne élocution, d’un bon contact humain et d'un réel sens du service, votre capacité d'écoute et d'analyse, votre organisation et votre réactivité seront vos meilleurs atouts sur ce poste.