Chargé d'Accueil et Qualité — Suivi KPI & Courrier

Préfecture de la Vienne; Poitiers; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

La Préfecture de la Vienne cherche un agent polyvalent pour le Pôle Accueils Qualité afin d'assurer l'accueil des usagers et le traitement des courriers et courriels, dans le respect des démarches qualité et des procédures internes.

Vous contribuerez au suivi des indicateurs qualité, à la mise à jour des supports d'information et à l'animation de la communication interne, tout en assurant la suppléance en cas d'absence du responsable, et de son adjointe.

Responsibilities

• Veiller à garantir l'accueil des usagers dans le respect des démarches qualité
• Suppléance à l'accueil en cas de besoin
• Apporter un appui aux agents en cas de conflits de situation complexe
• Gestion des tableaux de bord du service (indicateurs, suivi journalier, registre d'activité, etc.)
• Mise à jour des supports d'information à destination des usagers et des agents
• Assurer le traitement des courriels (transmission aux services concernés, mise à jour du tableau de suivi)
• Assurer le suivi des circulaires
• Assurer, en lien avec les agents de la mission courrier, le suivi du courrier réservé et des courriers SVE via l'application MAARCH
• Suppléance au courrier en cas de besoin
• Suivi des indicateurs qualité
• Suivi de la mise à jour des documents
• Suivi du plan d'actions et de son déroulement
• Réalisation d'enquêtes
• Suivi de la démarche qualité
• Suppléance en cas d'absence du responsable de pôle et de son adjointe

Job description

La Préfecture de la Vienne cherche un agent polyvalent pour le Pôle Accueils Qualité afin d'assurer l'accueil des usagers et le traitement des courriers et courriels, dans le respect des démarches qualité et des procédures internes.

Vous contribuerez au suivi des indicateurs qualité, à la mise à jour des supports d'information et à l'animation de la communication interne, tout en assurant la suppléance en cas d'absence du responsable, et de son adjointe.