Chargé d'accueil et de clientèle H/F

Norevie; Douai; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

13e mois

Transport pris en charge 100%

Équilibre vie pro/perso

Job summary

Norevie, bailleur social implanté dans le Douaisis, recrute un Chargé d'accueil et de clientèle (H/F) en CDI. Le poste implique une double mission entre l’accueil au siège et le Centre de Relation Client.

Profil recherché: BAC+2 en Relation Client avec au moins 2 ans d’expérience en accueil et gestion de réclamations omnicanales, idéalement dans le logement social. Avantages et cadre favorable au travail d’équipe.

Qualifications

• Formation BAC+2 en Relation Client et expérience réussie d’au moins 2 ans dans l’accueil physique en entreprise.
• Expérience dans l’accueil et/ou la gestion de réclamations omnicanales, idéalement dans le logement social.

Responsibilities

• Accueil du siège et guide des visiteurs, premier niveau de renseignement pour clients et demandeurs de logement.
• Prise en charge et traitement des réclamations (téléphone, mail, courrier).
• Enregistrement et suivi administratif des dossiers de demandes de logements.

Skills

Accueil physique

Relation client

Écoute

Réactivité

Discrétion

Service client

Travail en équipe

Education

BAC+2 Relation Client

Job description

Rejoignez Norevie : une équipe engagée, proche de ses clients !

Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une mission porteuse de sens ?

Norevie, bailleur social implanté dans le Douaisis, recrute un Chargé d'accueil et de clientèle (H/F) dans le cadre d'un CDI.

Ce que vous allez faire :

Au sein d’une équipe de 10 personnes, vous aurez à mener une double mission à l’accueil et au sein de notre centre d’appels.

Vos principales missions :

Accueil du siège de Norevie :

• Accueillir physiquement nos visiteurs et de les guider ;

• Accueillir et d’apporter un premier niveau de renseignement à nos clients et aux demandeurs de logement ;

Centre de Relation Client :

• Prendre et de traiter les réclamations téléphone, mail et courrier de nos clients

• Veiller à l’enregistrement des dossiers de demandes de logements ;

• Suivre administrativement des dossiers clients ;

Ce poste est fait pour vous si :

De formation BAC +2 en Relation Client, vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 2 ans dans l’accueil physique en entreprise ainsi que dans l'accueil et/ou la gestion de réclamations omnicanales, idéalement dans le milieu du logement social.

Doté d’un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre réactivité et votre discrétion. Vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération brute mensuelle dès 1 900€, une prime de vacances et prime de 13ème mois.

• Vous bénéficierez de différents dispositifs visant à renforcer votre équilibre vie professionnelle et personnelle :horaires flexibles,jours de RTT

• Une protection sociale renforcée

• La prise en charge à 100% de vos abonnements transport en commun (le siège est situé à moins de 10 minutes à pied de la gare de Douai) et un forfait mobilité durable

Notre processus de recrutement :

• Un échange par téléphone avec l’équipe de recrutement pour valider les prérequis

• Un test de personnalité

• Un entretien avec le service RH et le manager direct