Conseiller(e) habitant CDI F/H

France Loire; Orléans; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime vacances

Prime d'intéressement

Carte restaurant

Activités sportives et moments convvia

Équilibre vie pro/perso

Résumé du poste

France Loire recherche un(e) Conseiller(ère) habitant pour l'agence d'Orléans sud. Vous accueillez habitants et prospects et assurez un service de qualité via accueil physique et numérique.

Vous résolvez les demandes, enregistrez les requêtes et contribuez à la satisfaction client, avec un parcours d'intégration pour découvrir les métiers et un package attractif (13e mois, primes, carte restaurant).

Qualifications

• Formation dans le domaine de la Relation Client
• Maîtrise des outils informatiques et capacité rédactionnelle
• Bon relationnel et sens du service, écoute et gestion des conflits

Responsabilités

• ACCUEIL PHYSIQUE: accueillir les personnes à l’agence et dans les autres agences du territoire, enregistrer les demandes et gérer l’environnement d’accueil.
• ACCUEIL TELEPHONIQUE/MAIL/CHAT: répondre aux sollicitations des habitants, résoudre les demandes ou les relayer, réaliser des enquêtes de satisfaction annuelles.

Description du poste

L'entreprise

Envie d'intégrer une entreprise où les valeurs humanistes sont au cœur de chaque projet ? Chez France Loire, nous créons des lieux à vivre sains et durables en mobilisant un écosystème d'acteurs engagés ! Implantés en région Centre-Val de Loire avec 13 500 logements, notre promesse d’une expérience habitant réussie se concrétise par la création de produits et services adaptés aux besoins de chacun et une dynamique de développement ambitieuse avec la construction de plus de 350 logements par an. Filiale du groupe national Arcade-VYV, nous portons une vision novatrice : concevoir un habitat promoteur de santé et respectueux du vivant.

Notre force : 220 collaborateurs passionnés et une démarche RSE ancrée depuis 2014, qui nous poussent à aller toujours plus loin dans nos engagements sociétaux et environnementaux.

Description Du Poste

Venez rejoindre l'équipe Flo&vous composée d'une dizaine de personnes, en qualité de Conseiller(e) habitant dans notre agence de proximité à Orléans sud. Vous assurez l'accueil et la prise en charge des habitants et prospects. Vous apportez une réponse satisfaisante à chacune de vos interlocuteurs via les différents canaux.

A Ce Titre, Vous Assurez Les Missions Suivantes

ACCUEIL PHYSIQUE

• Accueillir les personnes se présentant à l’agence ou dans toutes autres agences du territoire
• Veiller à apporter des réponses satisfaisantes
• Enregistrer les demandes des habitants ou des prospects dans l’outil
• Être responsable de l’environnement de son accueil (documents mis à disposition, salle d’attente)
• Répertorier les motifs des visites reçues quotidiennement

ACCUEIL TELEPHONIQUE/MAIL/CHAT

• Répondre aux sollicitations de nos habitants (qualité de service)
• Résoudre leurs demandes ou passer le relais si nécessaire
• Effectuer des enquêtes de satisfaction annuelles

Le petit +

Lors de votre arrivée, nous mettons en place un parcours d'intégration afin de mieux comprendre votre environnement de travail et de découvrir nos métiers.

Et encore +

un package de rémunération incluant un 13ème mois et une prime vacances, une prime d'intéressement, une carte restaurant… Et parce que la qualité de vie au travail de nos collaborateurs est importante, nous proposons aussi du sport, des moments conviviaux, des journées associatives… L'épanouissement professionnel passe aussi par un bon équilibre vie pro / perso.

Profil recherché

Titulaire d'une formation dans le domaine de la Relation Client, vous avez une expérience en accueil physique et téléphonique. Vous maitrisez les fondamentaux de la relation client. Agile avec les outils informatiques, vous avez une bonne capacité rédactionnelle. Dôté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve d'un excellent sens du service, et avez ainsi une capacité d'écoute et de gestion des conflits.

Convaincue ?

Vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique et porteur de sens ? Alors nous n’attendons plus que vous ! Le service RH ne manquera pas de vous contacter pour un premier échange téléphonique si votre profil se démarque, et pour la suite, à vous de jouer, un entretien est à la clé !