Chargé d’accueil/Chargée d’accueil

Kwerk; Île-de-France; In loco; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Kwerk, bureaux opérés de luxe au cœur du 8e arrondissement de Paris, recherche un/une Chargé(e) d'Accueil pour garantir l'expérience client à chaque arrivée.

Vous accueillerez membres et visiteurs selon nos standards premium, gérerez les demandes et réclamations, assurerez la conciergerie et la gestion du standard, et veillerez à la propreté et à la tenue des espaces. Maîtrise du français et de l'anglais requise, sens du service et discrétion indispensables.

Competenze

• Première expérience en accueil/hôtellerie de luxe souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais courant.
• Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes.
• Discrétion et élégance dans les interactions.

Mansioni

• Accueillir les membres, visiteurs et prestataires selon les standards luxe de Kwerk.
• Gérer les demandes et réclamations et escalader si nécessaire.
• Assurer le service de conciergerie et le traitement des emails et facturation des extras.

Conoscenze

Accueil luxe

Anglais courant

Organisation

Discrétion

Strumenti

CRM

Facturation

Descrizione del lavoro

Kwerk crée des bureaux opérés de luxe inspirants au cœur du 8ème arrondissement.

Nos 4 adresses parisiennes offrent une localisation d’exception, des espaces de travail au design unique, un service digne des meilleurs hôtels, pour permettre à nos clients de se concentrer sur le cœur de leur activité et attirer les meilleurs profils.

Notre esprit et ce qui nous anime au quotidien :

• La singularité et l’expression de soi comme sources de performance
• L’obsession du service client
• Une culture de l’hospitalité généreuse, respectueuse et inclusive des identités des collectifs et individus
• Le sens du détail et de l’excellence

Lien vers notre site : www.kwerk.fr

Garantir une expérience client haut de gamme, immédiate, personnalisée, maîtrisée et cohérente, en s'appuyant sur les outils et supports mis à disposition par Kwerk.

Le/La Chargé(e) d'Accueil pilote et garantit l'expérience Kwerk dès l'entrée sur le site. À ce titre, il/elle incarne et véhicule en permanence l'image et les standards attendus de la marque.

2.1 — Accueil, expérience client & conciergerie

• Accueillir les membres, visiteurs et prestataires selon les standards luxe de Kwerk. Garantir la reconnaissance de chaque membre et personnaliser le service.
• Prendre en charge l'ensemble des demandes et réclamations : traitement en autonomie ou escalade, suivi jusqu'à résolution.
• Assurer le service de conciergerie : courrier/colis, pressing, prêt tenues de sport, demandes spécifiques.
• Gestion du standard téléphonique, traitement des emails et facturation mensuelle des extras.
• Gestion administrative de l’accueil : badges, consommables, commandes, reporting.

2.3 — Support opérationnel & tenue des espaces

• Garantir un lobby et un accueil impeccables. Coordonner avec les équipes d'entretien.
• Préparation des arrivées/départs, gestion des salles de réunion, suivi des intervenants.

2.4 — Posture, sécurité & promotion des services

• S'approprier la Charte de l'Hospitalité et les codes du luxe dans sa posture et son discours.
• Promouvoir activement les services Kwerk et partenaires.
• Respecter les procédures de sécurité et signaler tout incident.

Compétences :

• Première expérience réussie en accueil, hôtellerie de luxe, conciergerie ou hospitality
• Excellente présentation et expression orale irréprochable
• Maîtrise du français et de l'anglais courant (une troisième langue est un plus)
• Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion (CRM, facturation)
• Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Bonne expression écrite (mails, reporting)
• Sens inné du service et de l'hospitalité
• Sourire naturel, énergie positive, envie de faire plaisir
• Discrétion et élégance dans toutes les interactions
• Proactivité : anticiper les besoins avant qu'on les exprime
• Intelligence émotionnelle et capacité à lire les situations
• Résistance au stress et capacité à rester calme sous pression
• Rigueur et souci du détail (zéro approximation)
• Esprit d'équipe et collaboration naturelle
• Curiosité et envie d'apprendre les codes du luxe et de l'hospitality