Stage Chargé d'accueil

Kwerk; Paris; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Job summary

Kwerk recherche un Stagiaire Chargé d'Accueil à Paris pour soutenir l'équipe accueil et opérations et découvrir les standards du service haut de gamme. Le poste implique de participer à l'expérience client et au bon fonctionnement opérationnel du centre, sous la supervision du Responsable de Site.

Le/la stagiaire apprendra les procédures Kwerk, interviendra sur l'accueil, la conciergerie, la facturation des extras et le reporting, et apportera un soutien polyvalent à l'équipe.

Responsibilities

• Accueil et expérience client selon les standards luxe, sous la supervision du Chargé(e) d'Accueil.
• Soutien administratif: standard téléphonique, emails, badges, commandes et reporting.
• Gestion des espaces: préparation/assistance des arrivées/départs, gestion des salles de réunion et intervenants extérieurs.
• Soutien aux Équipier(e)s Polyvalent(e)s pour assurer la continuité du service et le bon fonctionnement des opérations.
• Respect de la Charte d'accueil, promotion des services Kwerk et respect des procédures de sécurité.

Job description

Le/La Stagiaire Chargé(e) d'Accueil accompagne l'équipe accueil et opérations du site dans la mise en œuvre quotidienne de l'expérience Kwerk. Encadré(e) par le/la Responsable de Site, il/elle découvre et pratique l'ensemble des missions de l'accueil haut de gamme et participe activement au bon fonctionnement opérationnel du centre.

Il/elle est un acteur clé de l'expérience client et contribue, en complément des équipes en place, à la qualité globale du site, en apportant un soutien polyvalent aux Chargé(e)s d'Accueil et aux Équipier(e)s Polyvalent(e)s.

Participer activement à la mise en œuvre de l'expérience client haut de gamme Kwerk, en appui des équipes du site. Le/La stagiaire apprend progressivement l'ensemble des standards et procédures Kwerk, en évoluant sur deux dimensions complémentaires : l'accueil et le soutien opérationnel polyvalent.

Accueil, expérience client et conciergerie

• Accueillir les membres, visiteurs et prestataires selon les standards luxe de Kwerk, sous la supervision du/de la Chargé(e) d'Accueil titulaire.
• Participer au traitement des demandes et réclamations : prise en charge, suivi et escalade si nécessaire.
• Appuyer le service de conciergerie : courrier/colis, pressing, prêt de tenues de sport, demandes spécifiques.
• Apprendre à personnaliser le service et à garantir la reconnaissance de chaque membre.

Gestion administrative, facturation et reporting

• Soutien au standard téléphonique et au traitement des emails.
• Participation à la gestion administrative de l'accueil : badges, consommables, commandes, reporting.
• Apprentissage de la facturation mensuelle des extras, sous validation du/de la Responsable de Site.

Support opérationnel et tenue des espaces

• Participer à la préparation des arrivées et départs, à la gestion des salles de réunion et au suivi des intervenants extérieurs.
• Veiller à la tenue impeccable du lobby et des espaces d'accueil, en coordination avec les équipes d'entretien.

Polyvalence et soutien aux Équipier(e)s Polyvalent(e)s

Le/La stagiaire interviendra également en appui des Équipier(e)s Polyvalent(e)s afin de garantir la continuité de service et la fluidité des opérations du site. À ce titre, il/elle pourra être amené(e) à :

• Participer à la mise en place et au réassort des espaces communs (cuisines partagées, lounges, salles de réunion).
• Soutenir les équipes dans la préparation et la mise en place des événements internes et des prestations clients.
• Contribuer au suivi des stocks de consommables (fournitures, produits d'accueil, boissons).
• Apporter un renfort ponctuel sur le service, notamment lors des pics d'activité ou des absences au sein de l'équipe polyvalente.
• Assister les équipes dans toute mission opérationnelle contribuant à l'expérience Kwerk.

Posture, sécurité et promotion des services

• S'approprier la Charte d'accueil et de vie collective et les codes du luxe dans sa posture et son discours.
• Promouvoir activement les services Kwerk et ceux des partenaires auprès des membres.
• Respecter strictement les procédures de sécurité et signaler tout incident.