Chargé / Chargée des relations publiques (H/F)

Randstad; La Ferté-Bernard; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Randstad NV en Pays de la Loire recherche un Technicien Support / Chargé d’Assistance Client pour assurer le support à distance sur nos logiciels et environnements informatiques, avec un conseil adapté et le respect des engagements contractuels.

Vous analyserez les demandes, diagnostiquer les dysfonctionnements, escaladerez les cas complexes et proposerez des solutions adaptées.

Formation des clients et des collaborateurs, enrichissement de la base de connaissances et veille opérationnelle.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de diagnostic, de rédaction et de gestion d’incidents.
• Excellente communication écrite, claire et adaptée.
• Capacité à transmettre vos connaissances et à former divers publics.
• Habileté à exécuter des tests de validation et de bon fonctionnement.
• Aisance relationnelle et sens du collectif : vous aimez aider les autres et travailler en équipe.
• Rigueur d’analyse et orientation résultats.
• Agilité et capacité d’innovation.

Responsibilities

• Assurer le support et diagnostiquer les demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et gérer les incidents.
• Escalader les requêtes complexes et suivre les clients.
• Enrichir la base de connaissances technique et applicative.
• Former les clients et les collaborateurs internes.

Skills

Diagnostic technique

Rédaction incidents

Communication écrite

Formation clients

Esprit d'équipe

Job description

Description du poste :

En tant que Technicien(ne) Support / Chargé(e) d’Assistance Client, vous serez au cœur de la satisfaction de nos utilisateurs. Vous assurerez le support à distance sur nos logiciels et environnements informatiques, en apportant un conseil adapté à chaque situation et en veillant au respect de nos engagements contractuels.

Vos Missions Principales

Assistance & Diagnostic :Prendre en charge, analyser et qualifier les demandes d’assistance des utilisateurs selon leur criticité et leur urgence. Diagnostiquer les dysfonctionnements, gérer les incidents et proposer des solutions adaptées.

Escalader les requêtes complexes et identifier les clients nécessitant un suivi particulier.

Amélioration Continue & Prévention Enrichir la base de connaissances technique et applicative.

Proposer des actions préventives pour réduire les demandes d’assistance et optimiser les flux.

Réaliser une veille réglementaire et opérationnelle.

Formation & Test :Participer aux recettes de produits et exécuter des tests de bon fonctionnement.

Animer des sessions de formation à destination des clients (présentiel ou distanciel) et des collaborateurs internes.

Description du profil :

Profil Recherché

Compétences techniques :Maîtrise des techniques de diagnostic, de rédaction et de gestion d’incidents.

Excellente communication écrite, claire et adaptée.

Capacité à transmettre vos connaissances et à former divers publics.

Habileté à exécuter des tests de validation et de bon fonctionnement.

Aptitudes personnelles :Aisance relationnelle & Sens du collectif : Vous aimez aider les autres et travailler en équipe.

Rigueur d’analyse & Orientation résultats : Vous êtes méthodique et orienté(e) vers la satisfaction client.

Agilité & Capacité d’innovation : Vous savez vous adapter rapidement et proposer des idées nouvelles.