Chargé / Chargée de relation client

France Travail; Lens; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recrute un Chargé de relation clientèle pour la plateforme Prochemploi Lens-Hénin. Vous prenez en charge les demandes et réclamations des clients locataires, assurez l’accueil téléphonique et le renseignement du public, et soutenez les agences dans leurs missions.

Le poste implique la saisie des réclamations techniques, le suivi des dossiers, et des activités administratives liées aux territoires, en respectant les procédures internes et contrats.

Qualifications

• Profil recherché rigoureux et orienté service client.
• Maîtrise des techniques d’accueil et de prise d’appels.
• Bonne gestion des situations délicates et des demandes urgentes.
• Bonne connaissance du territoire et des outils bureautiques/ métiers.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et renseignement du public.
• Recevoir et orienter les appels, renseigner sur les services.
• Saisir les réclamations et assurer le suivi dans le progiciel.
• Planifier les rendez-vous et réaliser les actes administratifs.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion appels

Communication orale

Gestion du stress

Outils

Bureautique

Description du poste

Offre n° 214NDMZ
Chargé / Chargée de relation client

La plateforme Prochemploi Lens-Hénin recrute pour une entreprise locale, un(e) Chargé(e) de relation clientèle.Les missions du posteEn tant que Chargé de la Relation Clientèle, vous assurez la prise en charge des demandes ou réclamations (téléphoniques ou par mails) des clients locataires en garantissant un bon niveau de qualité de service et réaliser des missions de supports pour les agences.Missions principales :ACCUEIL TELEPHONIQUE ET RENSEIGNEMENT DU PUBLICRecevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniquesReformuler les demandesIdentifier et gérer la demande et son degré d'urgenceRenseigner le public en respectant le cadre procéduralRenseigner sur le fonctionnement, l'organisation et les services de l'entreprisePromouvoir une image positive de l'entreprisePrendre les rendez-vous pour les entreprises relevant du multiservicesSaisir les réclamations techniques et les suites données dans le progiciel dédié et en assurer le suiviMISSIONS TRANSVERSES ET APPELS SORTANTSRéaliser des activités administratives et téléphoniques en lien avec les territoires et/ou le siège social, ou sur demande du responsable pendant les plages horaires réservées à cet effet.Le profil recherchéNous recherchons une personne rigoureuse, à l'aise dans la relation client et dotée d'un excellent sens du service.Vous maîtrisez les techniques de communication et de prise d'appels, savez gérer des situations délicates avec diplomatie et professionnalisme, et êtes capable d'appliquer avec précision les procédures internes et contrats.Une bonne connaissance du territoire ainsi qu'une aisance avec les outils bureautiques et applicatifs métiers sont attendues.Vous faites preuve d'un grand sens de l'écoute, d'une bonne résistance au stress et d'une organisation efficace. Votre aisance relationnelle et téléphonique, votre pédagogie et votre capacité de synthèse vous permettent d'interagir clairement avec différents interlocuteurs.PROFIL REQUISCONTRAT PROPOSÉCDDTemps plein

Type de contrat CDD - 2 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

• Salaire brut : Mensuel de 1966.66 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels