Chargé(e) Relation Client — Expert Service & Suivi

France Travail; Lens; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recrute un Chargé de relation clientèle pour la plateforme Prochemploi Lens-Hénin. Vous prenez en charge les demandes et réclamations des clients locataires, assurez l’accueil téléphonique et le renseignement du public, et soutenez les agences dans leurs missions.

Le poste implique la saisie des réclamations techniques, le suivi des dossiers, et des activités administratives liées aux territoires, en respectant les procédures internes et contrats.

Qualifications

• Profil recherché rigoureux et orienté service client.
• Maîtrise des techniques d’accueil et de prise d’appels.
• Bonne gestion des situations délicates et des demandes urgentes.
• Bonne connaissance du territoire et des outils bureautiques/ métiers.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et renseignement du public.
• Recevoir et orienter les appels, renseigner sur les services.
• Saisir les réclamations et assurer le suivi dans le progiciel.
• Planifier les rendez-vous et réaliser les actes administratifs.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion appels

Communication orale

Gestion du stress

Outils

Bureautique

Description du poste

France Travail recrute un Chargé de relation clientèle pour la plateforme Prochemploi Lens-Hénin. Vous prenez en charge les demandes et réclamations des clients locataires, assurez l’accueil téléphonique et le renseignement du public, et soutenez les agences dans leurs missions.

Le poste implique la saisie des réclamations techniques, le suivi des dossiers, et des activités administratives liées aux territoires, en respectant les procédures internes et contrats.