Chargé Amélioration Continue — Qualité & Formation Terrain

Action Logement

Paris

Sur place

EUR 25 000 - 30 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Action Logement recherche un Chargé d'amélioration continue CRC H/F pour Paris 13e Arrondissement. CDI, formation Bac+2/3 et au moins 3 ans d'expérience dans un centre de relation client. Déplacements en France prévus et poste à pourvoir immédiatement.

Rattaché à la Direction Écoute et Relation Clients, vous assurez la mise en œuvre de la politique qualité et le développement d'actions de formation pour maintenir un haut niveau de qualité du CRC.

Qualifications

Expérience d'au moins 3 ans dans un centre de relation client.
Formation supérieure Bac+2/3 requise.
Capacité d'écoute, sens de l'analyse et de synthèse, rigueur, organisation et autonomie.

Responsabilités

Assurer un présentiel terrain quotidien en proximité avec l'encadrement et les téléconseillers pour garantir la qualité du service et le respect des procédures.
Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration.
Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité.
Proposer des évolutions du discours client et des process de traitement des situations difficiles ou particulières.
Contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC.