Chargé Amélioration Continue – Qualité & Terrain (CDI)

Action Logement; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recrute un Chargé d'amélioration continu CRC H/F pour son entité Action Logement Services, en CDI à Paris.

Au sein de la Direction Écoute et Relation Clients, vous contribuerez à atteindre les objectifs de qualité par un présentiel terrain soutenu, la formation et la mise en place d'actions de qualité. Déplacements en France à prévoir et Poste à pourvoir immédiatement.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 minimum et expérience dans un centre de relation client.
• Capacité d'écoute et d'analyse, sens de synthèse et rigueur.
• Autonomie, organisation et capacité à travailler sur des actions d'amélioration.

Responsabilités

• Assurer un présentiel terrain quotidien en proximité avec l'encadrement et les téléconseillers pour garantir la qualité du service.
• Proposer, mettre en place et suivre des plans d'actions d'amélioration.
• Remonter les dysfonctionnements et proposer des evolutions des process et du discours client.

Connaissances

Écoute active

Analyse

Synthèse

Rigueur

Organisation

Autonomie

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Action Logement recrute un Chargé d'amélioration continu CRC H/F pour son entité Action Logement Services, en CDI à Paris.

Au sein de la Direction Écoute et Relation Clients, vous contribuerez à atteindre les objectifs de qualité par un présentiel terrain soutenu, la formation et la mise en place d'actions de qualité. Déplacements en France à prévoir et Poste à pourvoir immédiatement.