Chargé d'amélioration continue CRC H/F

Action Logement; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recrute un Chargé d'amélioration continu CRC H/F pour son entité Action Logement Services, en CDI à Paris.

Au sein de la Direction Écoute et Relation Clients, vous contribuerez à atteindre les objectifs de qualité par un présentiel terrain soutenu, la formation et la mise en place d'actions de qualité. Déplacements en France à prévoir et Poste à pourvoir immédiatement.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 minimum et expérience dans un centre de relation client.
• Capacité d'écoute et d'analyse, sens de synthèse et rigueur.
• Autonomie, organisation et capacité à travailler sur des actions d'amélioration.

Responsabilités

• Assurer un présentiel terrain quotidien en proximité avec l'encadrement et les téléconseillers pour garantir la qualité du service.
• Proposer, mettre en place et suivre des plans d'actions d'amélioration.
• Remonter les dysfonctionnements et proposer des evolutions des process et du discours client.

Connaissances

Écoute active

Analyse

Synthèse

Rigueur

Organisation

Autonomie

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Le groupe Action logement a été créé en 2017 pour être le collecteur unique de la PEEC (Participation des employeurs à l'effort de construction) et ainsi financer le logement des salariés à revenus modestes. Action Logement finance aussi la construction du logement social, participe au financement des politiques publiques et met à disposition des aides et services aux particuliers. Ces aides concernent autant la location, que l'achat et le financement des projets de travaux.

Vouloir améliorer le logement ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé d'amélioration continu CRC H/F pour notre entité Action Logement Services en CDI.

Au sein de la Direction Écoute et Relation Clients vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité.

Vous assurez la bonne compréhension et la mise en oeuvre de la politique qualité auprès de l'encadrement et des acteurs formation du CRC.

Vos principales missions

• Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l'encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des Procédures mises en place.
• Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration
• Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
• Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières Contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC

De formation supérieure Bac+2/3, vous avez acquis une expérience d'au moins 3 ans au sein d'un centre de la relation client.

Capacité d'écoute, sens d'analyse et de synthèse, ainsi que la rigueur, l'organisation et l'autonomie sont des atouts incontournables pour mener à bien vos missions.

Des déplacements sont à prévoir en France (trajet inférieur à 3h de Paris)

Le poste est à pourvoir immédiatement à Paris (75013) en CDI.

Action Logement, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap Ref 30936504