Pilote Qualité et Amélioration Continue sur le terrain

Action Logement; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recherche un Chargé d’amélioration continu CRC H/F pour son entité Action Logement Services en CDI à Paris (75013).

Vous assurez le présentiel terrain avec l’encadrement et les téléconseillers, développez des actions de formation et veillez à la qualité des procédures. De formation Bac+2/3, vous justifiez d’au moins 3 ans dans un centre de relation client et vous saurez écouter, analyser et organiser.

Des déplacements en France sont prévus, trajet inférieur à 3 heures de Paris.

Qualifications

• Capacité d'écoute prononcée et sens de l'analyse et de synthèse.
• Rigueur et organisation pour mener à bien les missions.
• Autonomie et capacité à s'adapter dans un cadre de relation client.

Responsabilités

• Assurer un présentiel terrain quotidien en proximité avec l’encadrement et les téléconseillers pour garantir la qualité du service et le respect des procédures.
• Proposer, mettre en place et suivre des plans d'actions d'amélioration.
• Remonter tout dysfonctionnement pouvant impacter la qualité et proposer des évolutions des discours clients et des process.

Connaissances

Écoute active

Analyse et synthèse

Rigueur

Organisation

Autonomie

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Action Logement recherche un Chargé d’amélioration continu CRC H/F pour son entité Action Logement Services en CDI à Paris (75013).

Vous assurez le présentiel terrain avec l’encadrement et les téléconseillers, développez des actions de formation et veillez à la qualité des procédures. De formation Bac+2/3, vous justifiez d’au moins 3 ans dans un centre de relation client et vous saurez écouter, analyser et organiser.

Des déplacements en France sont prévus, trajet inférieur à 3 heures de Paris.