Change Manager H/F

France Travail; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Change Manager pour accompagner un client du secteur bancaire dans la maîtrise des changements IT. Vous sécurisez le cycle des demandes et assurez le pilotage des risques et des interruptions de service.

Vos missions couvrent le contrôle du processus, l'évaluation des impacts et la tenue des comités CAB, la coordination des équipes production et sécurité, et la production d’indicateurs de performance pour améliorer le dispositif.

Qualifications

• Maîtrise de la gestion des changements IT, ITSM et analyse des risques.
• Capacité à animer des instances et coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Rigueur dans le contrôle des dossiers, planification et suivi des décisions.
• Communication synthétique adaptée aux interlocuteurs techniques et métiers.

Responsabilités

• Gérer le processus de changement et qualifier les demandes selon criticité et urgence.
• Évaluer les impacts, risques, dépendances, prérequis, plans de tests et solutions de retour d arrière.
• Garantir le respect du processus, des jalons et de la traçabilité des décisions.
• Préparer et animer les comités de validation des changements (CAB) et arbitrer.
• Maintenir le calendrier des changements et coordonner production, projets, sécurité et métiers.
• Piloter les changements urgents selon le circuit prévu et informer les parties prenantes.
• Suivre la réalisation, les retours arrière et la clôture des dossiers.
• Organiser les revues post-implémentation et analyser les échecs ou incidents.
• Produire les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.

Connaissances

Gestion des changements IT

ITSM

Analyse des risques

Animation de comités

Gestion d'équipe pluridisciplinaire

Communication efficace

Formation

Bac+5 en informatique / systèmes d'information

Outils

ServiceNow

Description du poste

POSTE : Change Manager H/FDESCRIPTION :Poste :Nous recherchons un Change Manager pour accompagner un client du secteur bancaire dans la maîtrise de ses changements IT. Vous sécurisez le cycle des demandes de changement afin de permettre leur mise en oeuvre avec un niveau de risque et d'interruption de service maîtrisé.

Missions

• Gestion du processus de changement - Contrôler la complétude des demandes de changement et veiller à leur qualification selon leur nature, leur criticité et leur urgence.
• Évaluer les impacts, risques, dépendances, prérequis, plans de tests et solutions de retour arrière avec les équipes concernées.
• Garantir le respect du processus de changement, des jalons de validation et de la traçabilité des décisions.
• Préparer et animer les comités de validation des changements, dont les CAB, et formaliser les arbitrages.
• Maintenir le calendrier des changements, identifier les conflits et coordonner les équipes de production, projets, sécurité et métiers.
• Piloter le traitement des changements urgents selon le circuit prévu et informer les parties prenantes.
• Suivre la réalisation des changements, les éventuels retours arrière et la clôture des dossiers.
• Organiser les revues post-implémentation et analyser les changements échoués ou générateurs d'incidents.
• Produire les indicateurs de performance du processus et proposer des actions d'amélioration.

Profil

• Un diplôme de niveau Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou une formation équivalente.
• Une bonne maîtrise de la gestion des changements IT, des principes ITSM et de l'analyse des risques.
• Une capacité à animer des instances, coordonner des équipes pluridisciplinaires et faire respecter un cadre commun.
• De la rigueur dans le contrôle des dossiers, la planification et le suivi des décisions.
• Une communication synthétique et adaptée aux interlocuteurs techniques, métiers et décisionnaires.

Atouts appréciés

• Une certification ITIL et la pratique de ServiceNow ou d'un outil ITSM comparable.
• Une connaissance des environnements de production du secteur bancaire et des pratiques DevOps.

Type de contrat

CDI

Contrat travail

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise