Change Manager H/F

Fed IT; Paris; Hybride; EUR 67 500 - 82 500; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Change Manager à Paris pour gérer des projets de transformation IT dans le secteur bancaire. Vous serez responsable de définir la stratégie de gestion des changements, animer les comités de pilotage et assurer l'alignement avec les exigences de sécurité. Le candidat idéal doit avoir une expérience solide dans l'ITIL et la gestion des solutions ITSM. Rémunération jusqu'à 75K€ selon profil, télétravail possible.

Qualifications

• Expérience en gestion des changements et des releases.
• Capacité à travailler dans un environnement complexe.
• Compétences en communication et en leadership.

Responsabilités

• Définir la politique de gestion des changements.
• Organiser et animer les CAB.
• Concevoir l'architecture de solution pour la gestion des changements.
• Assurer la livraison des solutions au RUN.
• Suivre les KPI de performance des changements.

Connaissances

Maîtrise des processus ITIL et ITSM

Gouvernance CAB

Architecture de solutions ITSM

Analyse de risques

ServiceNow

Jira Service Management

Outils

CMDB

Outils de reporting

Description du poste

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client (banque privée) basé à Paris 1er un Change Manager H/F dans le cadre d'un CDI.

A. Stratégie et Cadre de Gestion des Changements

• Définir et maintenir la politique de gestion des changements : typologie, criticité, règles de séparation des tâches, exigences de preuve, niveaux d'autorisation.
• Définir les critères "risk-based" : impacts sur la Confidentialité, l'Intégrité, la Disponibilité, les services et processus Métiers CIF, dépendances, exigences de tests, plan de retour arrière, fenêtre de déploiement, besoins d'astreinte.
• Établir les règles d'éligibilité pour les changements standard (pré-approuvés), les contrôles associés et les mécanismes d'automatisation.

B. Gouvernance et Arbitrage (CAB)

• Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board) : ordre du jour, qualité des dossiers, décisions, priorisation des changements, arbitrages, gestion des conflits de calendrier.
• Encadrer la gestion des changements urgents : critères stricts, justification, contrôle a posteriori, actions de remédiation, réduction de la récurrence.
• Assurer l'alignement avec le RSSI, le service des risques et la conformité pour les changements à haut risque (sécurité, données, services critiques).

C. Architecture de Solution, Sous Gouvernance d'Architecture d'Entreprise

• Concevoir l'architecture de solution pour les processus et outils ITSM associés à la gestion des changements, en conformité avec les standards d'urbanisation définis par l'Architecte d'Entreprise.
• Produire les dossiers d'architecture nécessaires (HLD, LLD), cartographies des impacts, et soumettre ces dossiers aux revues d'architecture.
• Définir le modèle de données et les référentiels nécessaires à la gestion des changements (services, CIF, dépendances), ainsi que les règles de qualité des données.
• Concevoir les intégrations avec l'écosystème IT (annuaire, supervision, CI/CD, vulnérabilités, CMDB, ticketing, knowledge base).

D. Implémentation et Livraison des Solutions au RUN

• Paramétrer et déployer des solutions ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Management) : workflows, formulaires, règles d'approbation, dashboards, notifications, automatisations.
• Piloter les tests fonctionnels et d'intégration, organiser les mises en production, garantir la stabilisation post-démarrage.
• Produire la documentation de passage en exploitation : runbooks, procédures d'exploitation, supervision, sauvegarde, procédures de support, critères d'acceptation RUN, et plan de transfert de compétences.

E. Intégration Change, Release et Calendrier de Déploiement

• Assurer la cohérence entre la gestion des changements, la gestion des releases, le patching, le calendrier et les contraintes d'exploitation.
• Contrôler la readiness des releases : plan de déploiement, plan de rollback, communication, support, procédures de retour arrière testées.
• Garantir la complétude des dossiers de changement avant validation CAB, y compris les éléments nécessaires pour l'exploitation.

F. Amélioration Continue, Conformité et Contrôle Interne

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de réussite des changements, incidents post-change, dérogations, non-conformités.
• Piloter les actions d'amélioration continue : révision des processus, évolution des outils, formation des équipes.
• Maintenir une capacité de réponse aux audits et contrôles internes : traçabilité, horodatage, justification des actions, preuves de tests et de rollback.

3. Livrables Attendus

• Politique et procédure Change Management : workflows ITSM, modèle de gouvernance CAB.
• Calendrier des changements : PV des comités CAB, registre des décisions et actions.
• Dossiers standard de changement : analyse d'impact, plan de tests, plan de rollback, check‑list mise en production, post‑implémentation review.
• Dossiers d'architecture : HLD, LLD, modèle de données, intégrations, exigences non fonctionnelles, exploitabilité.
• Packages de configuration et documentation de livraison : paramétrage, scripts, intégrations, guides d'administration.
• Dossier de passage en exploitation : runbooks, procédures support, supervision, alerting, sauvegarde, critères d'acceptation RUN, transfert de compétences.
• Tableau de bord KPI et KRI : rapports mensuels, registre des dérogations, plans de remédiation.

4. Indicateurs de Performance (KPI/KRI)

• KPI:
  • Taux de succès des changements (sans incident majeur).
  • % de changements livrés dans la fenêtre prévue et conformément au plan.
  • Délai de cycle par typologie (standard, normal, urgent).
  • % de changements standard automatisés et conformes.
  • % de livraisons acceptées par le RUN sans réserves majeures.
  • % de dossiers complets acceptés sans reprise.
  • Taux de conformité des solutions livrées aux standards d'architecture.
• KRI:
  • Taux d'échec des changements (Change failure rate) et taux de rollback.
  • % de changements urgents et dérogatoires.
  • Chang ements non autorisés ou non tracés.
  • Incidents majeurs post-change, notamment sur les services CIF.
  • Non-conformités récurrentes (preuves manquantes, validations absentes, tests insuffisants).
  • Réserves RUN non levées avant jalons critiques.
  • Écarts aux standards d'architecture (dérogations non approuvées).

Compétences Techniques

• Maîtrise des processus ITIL et ITSM (Change, Release, Incident, Problem).
• Gouvernance CAB et gestion de processus complexes de changement.
• Architecture de solutions ITSM, modélisation de processus et données, intégrations et automatisation.
• Conception "build-to-run" : exploitabilité, runbooks, supervision, capacité, continuité des services.
• Analyse de risques et gestion de la traçabilité des actions (séparation des tâches, preuves).
• Outils ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, CMDB, reporting et gestion de la qualité des données.

Compétences Comportementales

• Rigueur, sens du contrôle, culture "no surprise".
• Leadership transversal, capacité d'arbitrage, prise de décision factuelle.
• Communication claire, notamment en situation de tension.
• Pédagogie et accompagnement des équipes, forte orientation amélioration continue.

Rémunération

Jusqu'à 75K€ selon profil. Télétravail possible.

Maisons-Alfort, Île-de-France, France