CDD Assistant chef de réception (H/F)

NOVOTEL; Paris; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Indemnités de nourriture

Mutuelle et prévoyance

Carte Heartist

Primes d'intéressement

Job summary

SmartRecruiters, Inc. recherche un(e) réceptionniste pour un CDD de 3 mois, évolutif en CDI. Intégrant l'équipe réception, vous superviserez et animerez l'équipe tout en garantissant la qualité de l'expérience client.

Une expérience d'au moins 3 ans en Front office est requise, ainsi que la capacité à gérer un environnement dynamique. Les avantages comprennent un 13ème mois, des indemnités de nourriture, et d'autres primes.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience réussie en Front office dans un établissement similaire.
• Capacité à animer et superviser une équipe de réception.
• Maîtrise de l'anglais et d'une troisième langue.

Responsibilities

• Supervise l'équipe réception.
• Anime la dynamique commerciale.
• Forme les arrivants et stagiaires.
• Garantit la qualité de l'expérience client.
• Traite les insatisfactions.
• Répond aux commentaires en ligne.
• Fidélise via le programme ALL.
• Collabore avec différents départements.
• Gère les disponibilités et réservations.

Skills

Expérience Front office

Supervision d'équipe

Maîtrise de plusieurs langues

Techniques d'accueil

Gestion des conflits

Tools

Logiciel Opéra Cloud

Job description

Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro (4, 6,12 & 13), ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant.

Description du poste

Pour un CDD de 3 mois qui pourra évoluer en CDI :

Les missions

Intégré à l’équipe réception, tu :

• Accompagnes le responsable hébergement dans la supervision de l’équipe réception
• Animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement
• Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires
• Garantis la qualité de l’expérience client tout au long du séjour
• Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation
• Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution.
• Suis et réponds aux commentaires en ligne pour garantir le RPS.
• Fidélises via le programme ALL (Accor Live Limitless) : on a hâte de découvrir tes talents de commercial!
• Collabores étroitement avec les équipes Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration.
• Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations.

Profil recherché

• Tu disposes d’une expérience d’au moins 3 ans, qui soit réussie en Front office dans un établissement de taille similaire.
• Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception
• La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus.
• Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus.
• Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à cœur la satisfaction du client.
• Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine.
• Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles.

Informations complémentaires

Tes avantages

• 13ème mois,
• Indemnités de nourriture 8,70€ par jour,
• Mutuelle et prévoyance,
• Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe, restaurant…)
• Primes d’intéressement et de participation au bénéfice