Assistant chef de réceptin H/F

Join; Saint-Denis; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

cafétéria d'entreprise

50% de la mutuelle

100% des transports

avantages tarifs Marriott

Résumé du poste

Le Courtyard by Marriott Paris Saint-Denis recherche un Assistant(e) Chef de Réception pour coordonner les opérations quotidiennes de la réception et garantir une expérience client de haut niveau. Vous assurerez l’accueil, le check-in/out, la facturation et le relationnel avec les autres services.

Vous interviendrez sur l’espace business center, gérerez les commandes et contribuerez activement à la promotion des services de l’hôtel.

Qualifications

• Anglais et français obligatoires.
• Première expérience en hôtellerie exigée.
• Maîtrise Opera appréciée.

Responsabilités

• Organiser et transmettre les consignes en début/fin de shift.
• Accueil, arrivée et départ des clients (check-in/check-out), facturation, relogements.
• Mettre à jour les supports d’information client.
• Gestion du courrier et messages via OPERA.
• Superviser l’espace business center et le matériel.
• Promouvoir les services et leur commercialisation.
• Gérer l’attribution des chambres selon les préférences.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Communiquer efficacement avec l’équipe et les autres départements.
• Contribuer à l’amélioration continue du service.
• Participer à la formation et encadrement des équipes.
• Garantir la reconnaissance et la prise en charge des clients VIP.
• Être responsable des commandes liées au service (produits d’accueil, fournitures, etc.).

Connaissances

Anglais

Français

Outils

Opera

Description du poste

Situé aux portes de Paris, à deux pas du Stade de France et du quartier d’affaires de la Plaine Saint-Denis, le Courtyard by Marriott Paris Saint-Denis est un hôtel 4 étoiles où hospitalité rime avec professionnalisme et esprit d’équipe.

Nous faisons partie du groupe Marriott International, leader mondial de l’hôtellerie, qui offre à ses collaborateurs un environnement stimulant, multiculturel et tourné vers l’excellence du service.
Rejoindre notre équipe, c’est contribuer chaque jour à créer des expériences inoubliables pour nos clients… mais aussi pour nos collaborateurs !

Rejoignez notre équipe en tant qu'Assistant(e) Chef de Réception

En tant qu’Assistant(e) Chef de Réception, vous jouez un rôle essentiel dans l’expérience client et dans la coordination des opérations quotidiennes de la réception. Vous êtes le garant du bon déroulement du séjour de nos clients et vous contribuez activement à leur satisfaction, en collaboration étroite avec l’ensemble des services de l’hôtel.

Vos missions

• Participer activement à l’organisation du service en assurant le passage et la transmission des consignes en début et fin de shift.
• Assurer l’accueil, l’arrivée et le départ des clients (check-in, check-out), la facturation, les relogements éventuels et toutes les demandes liées au séjour.
• Veiller à la mise à jour et à la disponibilité des supports d’information à destination de la clientèle.
• Gérer le traitement des courriers, messages et objets laissés à la réception via le système OPERA.
• Superviser l'espace business center et s’assurer du bon fonctionnement du matériel mis à disposition des clients.
• Promouvoir activement les services de l’hôtel et participer à leur commercialisation auprès de la clientèle.
• Gérer l’attribution des chambres selon les préférences et besoins des clients.
• Prendre en charge les éventuelles réclamations avec professionnalisme, courtoisie et réactivité.
• Assurer une communication fluide et efficace avec les membres de l’équipe et les autres départements.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en accompagnant les équipes : transmission des bonnes pratiques, feedbacks constructifs, entretiens individuels si nécessaire.
• Participer à la formation et à l’encadrement des équipes de réception au quotidien.
• Garantir la reconnaissance et la prise en charge personnalisée de nos clients VIP et fidèles.
• Être responsable des commandes liées au service (produits d’accueil, fournitures, brochures, etc.).

Ce poste est une réelle opportunité de développer vos compétences managériales tout en restant proche du terrain et au cœur de la relation client. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, au sein d’un établissement tourné vers l’excellence du service ? Ce poste est fait pour vous !

Vos compétences

Anglais et français

Premiere expérience en hôtellerie exigée

Maitrise Opéra appréciée

Avantages

• CDI - 39h / semaine
• 2300 à 2400€ bruts / mois (hors avantages & indemnités)
• Intéressement jusqu'à 2000€ / an (selon modalité de l'accord)
• cafétéria d'entreprise, 50% de la mutuelle, 100% des transports
• avantages tarifs préférentiels Marriott