CDD Assistant chef de réception (H/F)

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Indemnités nourriture 8,70€ par jour

Mutuelle et prévoyance

Carte Heartist

Primes d’intéressement et departicipa

Epargne salariale

Résumé du poste

Novotel Hotels, situé à Paris près de la gare Montparnasse, recherche un responsable réception en CDD de 3 mois pouvant évoluer en CDI. Vous superviserez l’équipe réception, animerez la dynamique commerciale et assurerez una expérience client constante durant les séjours.

Profil: au moins 3 ans en Front Office, expérience d’animation d’équipe, maîtrise d’Opera Cloud est un plus; anglais obligatoire, une 3e langue serait un plus. Rythme boutique hôtelier et collaboration transversale assurés.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en Front Office dans un établissement similaire.
• Animation ou supervision d’une équipe de réception.
• Maîtrise d’Opera Cloud est un plus.
• Anglais obligatoire; une 3e langue serait un plus.

Responsabilités

• Superviser l’équipe réception et l’hébergement.
• Animer la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement.
• Intégrer et former les arrivants, alternants et stagiaires.
• Garantir la qualité de l’expérience client tout au long du séjour.
• Veiller au respect des procédures d’accueil, réservation et facturation.
• Traiter les insatisfactions clients et proposer des solutions.
• Répondre aux commentaires en ligne pour assurer le RPS.
• Fidéliser via le programme ALL (Accor Live Limitless).
• Collaborer avec Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration.
• Veiller à la bonne gestion des disponibilités et des réservations.

Connaissances

Gestion front office

Supervision d'équipe

Anglais requis

Empathie client

Diplomatie en conflits

Relation client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Description de l'entreprise

Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro (4, 6,12 & 13), ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant.

Description du poste

Pour un CDD de 3 mois qui pourra évoluer en CDI :

Les missions

Intégré à l’équipe Réception, Tu

Accompagnes le responsable hébergement dans la supervision de l’équipe réception

Animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement

Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires

Garantis la qualité de l’expérience client tout au long du séjour

Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation

Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution.

Suis et réponds aux commentaires en ligne pour garantir le RPS.

Fidélises via le programme ALL (Accor Live Limitless) : on a hâte de découvrir tes talents de commercial !

Collabores étroitement avec les équipes Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration.

Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations.

Profil recherché

• Tu disposes d’une expérience d’au moins 3 ans, qui soit réussie en Front office dans un établissement de taille similaire.


• Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception


• La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus.


• Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus.


• Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à cœur la satisfaction du client.


• Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine.


• Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles.

Informations supplémentaires

Tes avantages

• 13ème mois,


• Indemnités de nourriture 8,70€ par jour,


• Mutuelle et prévoyance,


• Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe, restaurant…)


• Primes d’intéressement et de participation au bénéfice


• Epargne salariale