Business IT Services Manager

HiPay; Levallois-Perret; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

HiPay recrute pour piloter et animer le pôle Business IT Services (BITS). Vous dirigerez une équipe composée de Technical Account Managers et d’agents Support, assurant l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, du onboarding à la résolution d’incidents.

Le poste requiert au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement, une solide compréhension des APIs et des problématiques d’intégration, et un anglais opérationnel pour collaborer au niveau international.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe, idéalement 5–6 personnes
• Fondamentaux techniques généraux et compréhension des APIs et des problématiques d’intégration
• Anglais courant ou avancé pour travailler en environnement international

Responsibilities

• Encadrer, animer et développer les members de l’équipe BITS
• Piloter l’activité du pôle: KPI, charge, ressources et priorités
• Guider les projets clients (onboardings, évolutions techniques, intégrations) et garantir leur exécution
• Mettre en place un suivi qualité et identifier les axes d’amélioration
• Conduire des projets internes (optimisation d’outils, gestion des escalades, procédures métiers)
• Participer aux Business Reviews avec un éclairage technique et opérationnel
• Porter la vision stratégique du pôle BITS et collaborer avec les départements connexes
• Représenter le pôle BITS dans les instances internes

Skills

Leadership d’équipe

Gestion de projet

Customer Success

Gestion des parties prenantes

APIs & intégration

Tools

Jira

Postman

Grafana

Kibana

GCP

Looker

Job description

Ton équipe :

Le pôle Business IT Services (BITS) assure la gestion technique et le suivi opérationnel des comptes clients à travers une coordination transverse entre les équipes internes et les marchands. Il s’appuie sur les expertises complémentaires du Support Technique et des Technical Account Managers pour garantir la réussite des projets, de l’onboarding à la résolution d’incidents.

Ton rôle :

Piloter et animer l’équipe BITS pour garantir l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, tout en alignant les processus internes avec la vision stratégique de l’entreprise.

Tes missions

• Encadrer, animer et faire monter en compétence les membres de l’équipe (composée de 7 Technical Account Managers et de 3 Technical Support Agent) ;

• Piloter l’activité du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités ;

• Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution ;

• Mettre en place un suivi qualité pour garantir un haut niveau de service et identifier les axes d’amélioration continue ;

• Piloter des projets internes structurants : optimisation de l’outil de ticketing, amélioration de la gestion des escalades, formalisation des process métiers ;

• Contribuer aux Business Reviews en apportant un éclairage technique et opérationnel sur les comptes stratégiques ;

• Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations) ;

• Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes.

Les (principales) équipe avec lesquelles tu travailleras

Les équipes produit, la tech, les opérations, les sales et les marchands

La stack / Les outils

Jira, Postman, Grafana, Kibana, GCP, Looker

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.

• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution

• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Ce job est fait pour toi si…Tu as au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe (5/6 personnes au minimum)Tu disposes d’un background technique généraliste : tu es à l’aise avec le fonctionnement des APIs et les problématiques d’intégration techniqueTu as évolué sur des missions de relation de client et adoptes au quotidien une philosophie Customer SuccessFlexible et polyvalent.e, tu aimesle travail en équipe et privilégies une culture de travail basée sur le partage et le collaboratifTu aimesle travail en environnement international (ton niveau d’anglais est excellent)