Business IT Services Manager

HiPay; France; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay recherche un responsable pour piloter l’équipe BITS (Business IT Services) afin d’assurer l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, en alignant les processus internes avec la vision de l’entreprise.

Vous encadrerez 5 Technical Account Managers et 3 Technical Support Agents, tout en coordonnant les priorités, les ressources et les KPI. Environnement hybride avec une forte dimension internationale et un focus sur l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience avérée en encadrement d’équipe et leadership opérationnel.
• Background technique pertinent pour comprendre les projets clients.
• Relations client et approche Customer Success au quotidien.
• Polyvalence et flexibilité dans un contexte international.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les responsabilités.
• Anglais courant exigé dans un cadre international.

Responsabilités

• Piloter et animer l’équipe BITS pour l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients.
• Suivre les KPIs, gérer la charge et allouer les ressources.
• Coordonner les priorités avec les départements tech, produit, commerce et opérations.
• Accompagner les onboarding et évolutions techniques des projets clients.
• Conduire des initiatives internes (outil de ticketing, escalades, processus métier).
• Mettre en place un suivi qualité et identifier les axes d’amélioration.
• Contribuer aux Business Reviews avec un éclairage technique et opérationnel.
• Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client / Customer Success

Connaissance technique

Anglais courant

Outils

Jira

Postman

Grafana

Kibana

GCP

Looker

Description du poste

Ton équipe :

Le pôle Business IT Services (BITS) assure la gestion technique et le suivi opérationnel des comptes clients à travers une coordination transverse entre les équipes internes et les marchands. Il s’appuie sur les expertises complémentaires du Support Technique et des Technical Account Managers pour garantir la réussite des projets, de l’onboarding à la résolution d’incidents.

Ton rôle :

Piloter et animer l’équipe BITS pour garantir l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, tout en alignant les processus internes avec la vision stratégique de l’entreprise.

Tes missions

• Encadrer, animer et faire monter en compétence les membres de l’équipe (composée de 5 Technical Account Managers et de 3 Technical Support Agent) ;

• Piloter l’activité du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités

• Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations)

• Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution

• Piloter des projets internes structurants : optimisation de l’outil de ticketing, amélioration de la gestion des escalades, formalisation des process métiers

• Mettre en place un suivi qualité pour garantir un haut niveau de service et identifier les axes d’amélioration continue

• Contribuer aux Business Reviews en apportant un éclairage technique et opérationnel sur les comptes stratégiques

• Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes

Les (principales) équipe avec lesquelles tu travailleras

Les équipes produit, la tech, les opérations, les sales et les marchands

La stack / Les outils

Jira, Postman, Grafana, Kibana, GCP, Looker

Pourquoi rejoindre HiPay ?

Embarquer dans environnement scale-up en forte croissance

Rejoindre une organisation ambitieuse, où chaque rôle a un impact réel sur la trajectoire de l’entreprise.

Contribuer au développement solution B2B à fort impact de croissance

Tu travailleras sur un produit innovant, véritable levier de croissance pour les marchands européens

Découvrir un produit complexe, en constante évolution

Tu pourras développer (ou consolider)une véritable expertise auprès de spécialistes dans un domaine de niche, en constante évolution

Bénéficier d’un cadre de travail hybride

Nous privilégions le présentiel pour favoriser la collaboration et la cohésion d’équipe, le télétravail est possible 2 jours par semaine

Intégrer un collectif

Plus qu’un métier, c’est une aventure humaine que nous t’offrons, où la bienveillance, la solid<…titude sont le socle de toutes nos actions.

Ce job est fait pour toi si…Tu as une expérience d’encadrement d’équipeTu disposes d’un background techniqueTu aies évolué sur des missions de relation de client et adoptes au quotidien une philosophie Customer SuccessFlexible et polyvalent.e, tu aimesle travail en équipe et privilégies une culture de travail basée sur le partage et le collaboratifTu aiesle travail en environnement international (ton niveau d’anglais est excellent)