Business IT Services Manager (H/F)

HiPay; Levallois-Perret; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay recherche un(e) Head of Business IT Services (BITS) à Levallois-Perret pour piloter une équipe de 7 Technical Account Managers et 3 Technical Support Agents, assurer l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, de l’onboarding à la résolution d’incidents.

Vous encadrez, animez et faites monter en compétence l’équipe, suivez les KPIs et la charge, allouez les ressources, coordonnez les priorités et travaillez en étroite relation avec les départements tech, produit et

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en encadrement d’équipe (7 personnes minimum).
• Background technique généraliste et aisance avec les APIs et l’intégration technique.
• Conduite de relation client et approche Customer Success au quotidien.
• Autonomie, polyvalence et esprit d’équipe dans un contexte international.
• Anglais courant/excellent exigé.

Responsabilités

• Encadrer et développer l’équipe BITS et assurer l’excellence opérationnelle.
• Piloter l’activité du pôle: KPIs, charge, ressources, priorités.
• Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, intégration).
• Mettre en place un suivi qualité et actions d’amélioration.
• Participer aux Business Reviews et représenter le pôle dans les pilotages internes.

Connaissances

Leadership

Team management

Customer Success

APIs / integration technique

Cross-functional collaboration

Anglais excellent

Outils

Ticketing system

Description du poste

Le pôle Business IT Services (BITS) assure la gestion technique et le suivi opérationnel des comptes clients à travers une coordination transverse entre les équipes internes et les marchands. Il s’appuie sur les expertises complémentaires du Support Technique et des Technical Account Managers pour garantir la réussite des projets, de l’onboarding à la résolution d’incidents.

Piloter et animer l’équipe BITS pour garantir l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, tout en alignant les processus internes avec la vision stratégique de l’entreprise.

• Encadrer, animer et faire monter en compétence les membres de l’équipe (composée de 7 Technical Account Managers et de 3 Technical Support Agent) ;
• Piloter l’activité du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités ;
• Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution ;
• Mettre en place un suivi qualité pour garantir un haut niveau de service et identifier les axes d’amélioration continue ;
• Piloter des projets internes structurants : optimisation de l’outil de ticketing, amélioration de la gestion des escalades, formalisation des process métiers ;
• Contribuer aux Business Reviews en apportant un éclairage technique et opérationnel sur les comptes stratégiques ;
• Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations) ;
• Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes.

Les (principales) équipe avec lesquelles tu travailleras

Les équipes produit, la tech, les opérations, les sales et les marchands

La stack / Les outils

Profil recherché

Ce job est fait pour toi si…

• Tu as au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe (5/6 personnes au minimum)
• Tu disposes d’un background technique généraliste : tu es à l’aise avec le fonctionnement des APIs et les problématiques d’intégration technique
• Tu as évolué sur des missions de relation de client et adoptes au quotidien une philosophie Customer Success
• Flexible et polyvalent.e, tu aimes le travail en équipe et privilégies une culture de travail basée sur le partage et le collaboratif
• Tu aimes le travail en environnement international (ton niveau d’anglais est excellent)

Déroulement des entretiens

• 1er échange de découverte ~15min avec Salya, Talent Manager, téléphone
• Entretien RH avec Salya, 1h visio
• Entretien opérationnel avec Célia, Head of Merchant Operations ~ 1h en présentiel
• Échange avec David, Chief Operating Officer, 1h en présentiel