Technical Account Manager - Point of Sale

HiPay; Levallois-Perret; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

HiPay recherche un/une Technical Account Manager dédié(e) à l’univers Point of Sale en Île-de-France. Vous serez le point de contact technique privilégié pour les marchands, assurant le déploiement, le suivi et la réussite des projets POS en magasin tout en coordonnant avec les équipes internes et externes.

Vous garantirez le bon fonctionnement et l’optimisation de la solution POS, maintiendrez un haut niveau de qualité de service et accompagnerez les TAM dans leur montée en compétences sur ce

Qualifications

• Expérience en gestion de projet technique et coordination de parties prenantes.
• Bon niveau relationnel et sens du service client.
• Autonomie et rigueur dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Accompagner les marchands dans le déploiement de la solution POS en magasin et coordonner les intervenants.
• Piloter les projets d’intégration de l onboarding à la mise en production avec un suivi technique.
• Proposer des évolutions et assurer un support technique et fonctionnel continu.
• Devenir le point de contact principal pour les environnements POS et résoudre les problématiques techniques.
• Gérer les incidents techniques avec les équipes de support et documenter les actions dans Jira/CRM.
• Participer aux Business Reviews et apporter une vision technique claire.
• Contribuer à l’amélioration continue des intégrations et du parcours client.

Skills

Gestion de projet

Coordination efficace

Service client

Autonomie

Rigueur

Postman

Jira

CRM

Tools

Postman

Jira

CRM

Job description

Le Pôle Business IT Services d’HiPay, composée de 3 Technical Support et de 7 Technical Account Manager, joue un rôle stratégique dans la relation client et le bon fonctionnement des projets.

Leur mission ? Être le point de contact technique privilégié des clients, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes internes : produit, tech, opérations, sales, etc.

Cette équipe contribue activement à offrir aux marchands une expérience fluide, fiable et proactive.

Tu es dédié·e à l’univers Point of Sale (terminaux de paiement). Tu joueras un rôle clé dans le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin pour nos marchands.

Tu seras le point de référence technique privilégié pour garantir le bon fonctionnement et l’optimisation de notre solution en environnement retail, tout en assurant un lien fort avec l’ensemble des équipes internes et partenaires externes :

• Accompagner les marchands dans le déploiement de notre solution POS en magasin, en veillant à la coordination des intervenants (intégrateurs, mainteneurs, équipes internes, etc.) ;
• Piloter les projets d’intégration, depuis la phase d’onboarding jusqu’à la mise en production, avec un suivi technique rigoureux ;
• Fournir un accompagnement fonctionnel et technique continu, en anticipant les besoins des clients et en proposant des évolutions adaptées ;
• Être le point de contact principal pour toutes les questions liées aux environnements POS / magasin, ainsi que pour les problématiques techniques rencontrées ;
• Gérer efficacement les incidents techniques en lien avec les équipes de support, et assurer une documentation précise via les outils internes (Jira, CRM…) ;
• Participer aux Business Reviews, en apportant une vision technique claire et pertinente ;
• Contribuer à l’amélioration continue des intégrations et des parcours clients, en étant force de proposition ;
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux ;
• Accompagner les autres TAM dans la montée en compétences sur le domaine POS, en partageant les bonnes pratiques et en favorisant l’entraide technique ;
• Être un·e référent·e interne sur le périmètre POS, en apportant expertise et soutien aux collègues ;
• Maintenir à jour la base de connaissance liée aux missions et à l’environnement POS, pour faciliter la montée en compétence collective

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution
• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Profil recherché

Ce job est fait pour toi si…

• Tu as une expérience confirmée en gestion de projet technique, ou en tant que Technical Account Manager
• Tu as d’excellentes compétences en coordination de plusieurs parties prenantes (clients, partenaires, équipes internes) et en gestion de sujets techniques dans des environnements variés
• Tu as un profond sens du service client et un très bon sens relationnel
• Tu es autonome et rigoureux·se
• Tu es doué·e pour évoluer dans un environnement dynamique et exigeant
• Ton expérience dans les secteurs du paiement ou du retail, ainsi qu’une bonne connaissance des environnements POS et terminaux de paiement, constitue un véritable atout

Compétences techniques

Indispensables :

• Maîtrise des concepts d’API HTTP
• Capacité à analyser des traces d’exécution et à poser un diagnostic technique précis

Appréciées:

• Aisance avec les outils de test d’API tels que Postman
• Familiarité avec les terminaux Android / iOS, en particulier dans des contextes de déploiement terrain (TPE, appareils embarqués, etc.)

Le processus de recrutement

• 1er échange de découverte ~15min par téléphone avec Salya, Talent Acquisition Manager
• Entretien RH avec Salya, ~1h, visio
• Entretien avec Célia (Head of Merchant Operations) pour approfondir les compétences techniques et la compréhension du poste ~1h, présentiel
• Réalisation d’une étude de cas pour permettre d’évaluer les capacités d’analyse, de structuration et de projection dans le rôle
• Dernier échange avec David (COO), visant à valider la dimension stratégique du poste ainsi que l’adéquation culturelle avec HiPay ~1h, présentiel