Head of Business IT Services & Client Success

HiPay; Levallois-Perret; Presencial; EUR 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

HiPay recrute pour piloter et animer le pôle Business IT Services (BITS). Vous dirigerez une équipe composée de Technical Account Managers et d’agents Support, assurant l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, du onboarding à la résolution d’incidents.

Le poste requiert au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement, une solide compréhension des APIs et des problématiques d’intégration, et un anglais opérationnel pour collaborer au niveau international.

Qualificações

• 5+ ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe, idéalement 5–6 personnes
• Fondamentaux techniques généraux et compréhension des APIs et des problématiques d’intégration
• Anglais courant ou avancé pour travailler en environnement international

Responsabilidades

• Encadrer, animer et développer les members de l’équipe BITS
• Piloter l’activité du pôle: KPI, charge, ressources et priorités
• Guider les projets clients (onboardings, évolutions techniques, intégrations) et garantir leur exécution
• Mettre en place un suivi qualité et identifier les axes d’amélioration
• Conduire des projets internes (optimisation d’outils, gestion des escalades, procédures métiers)
• Participer aux Business Reviews avec un éclairage technique et opérationnel
• Porter la vision stratégique du pôle BITS et collaborer avec les départements connexes
• Représenter le pôle BITS dans les instances internes

Conhecimentos

Leadership d’équipe

Gestion de projet

Customer Success

Gestion des parties prenantes

APIs & intégration

Ferramentas

Jira

Postman

Grafana

Kibana

GCP

Looker

Descrição da oferta de emprego

HiPay recrute pour piloter et animer le pôle Business IT Services (BITS). Vous dirigerez une équipe composée de Technical Account Managers et d’agents Support, assurant l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, du onboarding à la résolution d’incidents.

Le poste requiert au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement, une solide compréhension des APIs et des problématiques d’intégration, et un anglais opérationnel pour collaborer au niveau international.