Chargé.e de Configuration des Comptes Marchands

HiPay; Levallois-Perret; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

HiPay recherche un(e) chargé(e) Account Configuration à Levallois-Perret pour assurer la création et le paramétrage des comptes marchands sur le Back-Office. Vous répondrez aux tickets via Zendesk et Jira et rédigerez les processus opérationnels de l’équipe.

Vous effectuerez des transactions tests sur les moyens de paiement et résoudrez les incidents avec nos partenaires tout au long de la relation contractuelle, tout en préparant les phases pré-création et en contrôlant les comptes de paiement.

Qualifications

• Compétences organisationnelles et souci du détail pour traiter plusieurs tickets.
• Capacité d'apprendre rapidement et de maîtriser de nouveaux outils.
• Bon relationnel et travail en équipe avec des interlocuteurs internes et externes.

Responsibilities

• Créer et paramétrer les comptes marchands sur le Back-Office HiPay.
• Répondre aux tickets sur Zendesk et Jira.
• Rédiger et améliorer les processus de l'équipe.
• Effectuer des transactions tests sur les moyens de paiement.
• Échanger et résoudre les problèmes sur des transactions tests avec partenaires.
• Gérer les demandes de changement de configuration tout au long de la relation contractuelle.
• Préparer les phases avant création des comptes et réaliser les contrôles pendant la création.
• Apporter les corrections nécessaires aux comptes présentant des erreurs.

Skills

Curieux

Méthodique

Organisé

Autonome

Fiable

Relationnel

Anglais opérationnel

Bureautique (Word, Excel)

Jira

Zendesk

Tools

Jira

Zendesk

Job description

L’équipe Account Configuration fait partie du pôle Business Onboarding qui est composé de deux équipes :

• “Sales Operations” qui a pour but d’accompagner les marchands lors de la phase d’onboarding et d’assurer la coordination opérationnelle en interne ;
• “Account Configuration” qui s’occupe de créer et paramétrer les comptes marchands sur les différentes plateformes tout au long de la relation d’affaires.

Ton futur job chez HiPay

Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes :

• Créer et paramétrer les comptes marchand sur le Back-Office HiPay ;
• Répondre aux tickets ouverts sur les différents outils tels que Zendesk ou JIRA ;
• Rédiger les process applicables à l’équipe ;
• Effectuer des transactions tests sur les moyens de paiement ;
• Échanger et résoudre les problèmes rencontrés sur des transactions test avec nos partenaires ;
• Assurer la gestion et la résolution des demandes de changement de configuration à traiter tout au long de la relation contractuelle ;
• Organiser et exécuter des phases de préparation (avant la création des comptes), ainsi que des contrôles pendant la phase de création du compte de paiement ;
• Apporter les corrections nécessaires aux comptes créés présentant des erreurs suite à des incidents remontés.

Ce job est fait pour toi si…

• Tu es très curieux·se, tu apprends vite et a envie d’acquérir de nouvelles compétences
• Tu es méthodique, organisé·e et très précis·e
• Tu es autonome, et sais gérer plusieurs priorités en parallèle
• Tu es impliqué·e, fiable et avec une éthique professionnelle exemplaire
• Tu es doté·e d’un bon relationnel et sais collaborer avec des équipes internes comme externes
• Tu as une bonne culture digitale, un intérêt certain pour l’innovation et l’univers Fintech
• Ton niveau d’anglais est opérationnel
• Tu es à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel,…) et idéalement tu as déjà utilisé des outils de ticketing notamment Jira

Le processus de recrutement

• 1er échange de découverte ~15min, téléphone
• Entretien RH avec Salya, Talent Manager ~1h, visio
• 2ème entretien avec Estelle (Head of Business Onboarding) ~1h, visio
• Réalisation d’un cas pratique ~1h, présentiel
• Echange avec David (Chief Operating Officer) ~1h, visio