Technical Account Manager - POS/Retail

HiPay; Levallois-Perret; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution professionnelle

Carrière enrichissante

Esprit d'équipe

Job summary

HiPay recherche un Technical Account Manager dédié à l’univers POS (terminaux de paiement) pour assurer le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin. Vous serez le point de référence technique et garantirez la coordination entre les intégrateurs, les équipes internes et les partenaires externes.

Vous aurez pour mission d’accompagner les marchands, piloter les projets d’intégration et assurer un accompagnement fonctionnel et technique continu tout en visant une haute

Qualifications

• Gestion de projets techniques et coordination d’acteurs (clients, partenaires, équipes internes).
• Connaissance des environnements POS et terminaux de paiement.
• Maîtrise des concepts d’API HTTP et analyse de traces d’exécution.

Responsibilities

• Accompagner les marchands dans le déploiement POS en magasin et coordonner les intervenants.
• Piloter les projets d’intégration de l onboarding à la mise en production.
• Fournir un accompagnement fonctionnel et technique et proposer des évolutions.
• Être le point de contact principal pour les questions POS et résoudre les incidents techniques.

Skills

Gestion de projet technique

Coordination multi‑parties

Service client

Autonomie et rigueur

POS et terminaux

Maîtrise API HTTP

Postman

Terminals Android/iOS

Tools

Postman

Terminals Android/iOS

Job description

Le pôle

Le Pôle Business IT Services d’HiPay, composé de 3 Technical Support et de 5 Technical Account Manager, joue un rôle stratégique dans la relation client et le bon fonctionnement des projets.

Leur mission ? Être le point de contact technique privilégié des clients, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes internes : produit, tech, opérations, sales, etc.

Cette équipe contribue activement à offrir aux marchands une expérience fluide, fiable et proactive.

Le rôle/les missions

En tant que Technical Account Manager (TAM) dédié·e à l’univers POS (terminaux de paiement), tu joueras un rôle clé dans le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin pour nos marchands.

Tu seras le point de référence technique privilégié pour garantir le bon fonctionnement et l’optimisation de notre solution en environnement retail, tout en assurant un lien fort avec l’ensemble des équipes internes et partenaires externes :

• Accompagner les marchands dans le déploiement de notre solution POS en magasin, en veillant à la coordination des intervenants (intégrateurs, mainteneurs, équipes internes, etc.) ;
• Piloter les projets d’intégration, depuis la phase d’onboarding jusqu’à la mise en production, avec un suivi technique rigoureux ;
• Fournir un accompagnement fonctionnel et technique continu, en anticipant les besoins des clients et en proposant des évolutions adaptées ;
• Être le point de contact principal pour toutes les questions liées aux environnements POS / magasin, ainsi que pour les problématiques techniques rencontrées ;
• Gérer efficacement les incidents techniques en lien avec les équipes de support, et assurer une documentation précise via les outils internes (Jira, CRM…) ;
• Participer aux Business Reviews, en apportant une vision technique claire et pertinente ;
• amélioration continue des intégrations et des parcours clients, en étant force de proposition ;
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux ;
• Accompagner les autres TAM dans la montée en compétences sur le domaine POS, en partageant les bonnes pratiques et en favorisant l’entraide technique ;
• référent·e interne sur le périmètre POS, en apportant expertise et soutien aux collègues ;
• Maintenir à jour la base de connaissance liée aux missions et à l’environnement POS, pour faciliter la montée en compétence collective

La stack

Zendesk, Jira, GCP

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution
• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Ce job est fait pour toi si…

Tu as une expérience confirmée en gestion de projet technique, ou en tant que Technical Account ManagerTu as d’excellentes compétences en coordination de plusieurs parties prenantes (clients, partenaires, équipes internes) et en gestion de sujets techniques dans des environnements variésTu as un profond sens du service client et un très bon sens relationnelTu es autonome et rigoureux·seTu es doué·e pour évoluer dans un environnement dynamique et exigeantTon expérience dans les secteurs du paiement ou du retail, ainsi qu’une bonne connaissance des environnements POS et terminaux de paiement, constitue un véritable atoutCompétences techniquesIndispensables :Maîtrise des concepts d’API HTTPCapacité à analyser des traces d’exécution et à poser un diagnostic technique précisAppréciées:Aisance avec les outils de test d’API tels que PostmanFamiliarité avec les terminaux Android / iOS, en particulier dans des contextes de déploiement terrain (TPE, appareils embarqués, etc.)