Head of Business IT Services & Client Success

HiPay; France; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

HiPay recherche un responsable pour piloter l’équipe BITS (Business IT Services) afin d’assurer l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, en alignant les processus internes avec la vision de l’entreprise.

Vous encadrerez 5 Technical Account Managers et 3 Technical Support Agents, tout en coordonnant les priorités, les ressources et les KPI. Environnement hybride avec une forte dimension internationale et un focus sur l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience avérée en encadrement d’équipe et leadership opérationnel.
• Background technique pertinent pour comprendre les projets clients.
• Relations client et approche Customer Success au quotidien.
• Polyvalence et flexibilité dans un contexte international.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les responsabilités.
• Anglais courant exigé dans un cadre international.

Responsibilities

• Piloter et animer l’équipe BITS pour l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients.
• Suivre les KPIs, gérer la charge et allouer les ressources.
• Coordonner les priorités avec les départements tech, produit, commerce et opérations.
• Accompagner les onboarding et évolutions techniques des projets clients.
• Conduire des initiatives internes (outil de ticketing, escalades, processus métier).
• Mettre en place un suivi qualité et identifier les axes d’amélioration.
• Contribuer aux Business Reviews avec un éclairage technique et opérationnel.
• Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage.

Skills

Management d'équipe

Relation client / Customer Success

Connaissance technique

Anglais courant

Tools

Jira

Postman

Grafana

Kibana

GCP

Looker

Job description

HiPay recherche un responsable pour piloter l’équipe BITS (Business IT Services) afin d’assurer l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, en alignant les processus internes avec la vision de l’entreprise.

Vous encadrerez 5 Technical Account Managers et 3 Technical Support Agents, tout en coordonnant les priorités, les ressources et les KPI. Environnement hybride avec une forte dimension internationale et un focus sur l’amélioration continue.