Business Analyst CRM Salesforce H/F

The Adecco Group; Paris; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Akkodis France recherche un Business Analyst CRM Salesforce en CDI à Paris. Vous accompagnerez la transformation digitale des clients via l'optimisation de Salesforce Sales Cloud.

Vous analyserez les besoins métiers, rédigerez des user stories et participerez à la conception, au paramétrage, aux tests et au déploiement des solutions Salesforce, tout en travaillant en mode Agile avec les équipes clients et techniques.

Qualifications

• Diplôme Bac+4/5 avec expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise de Salesforce Sales Cloud et des outils d'intégration (API Salesforce) et reporting.
• Solides compétences en gestion de projet, analyse fonctionnelle et coordination d'équipes.
• Bonne connaissance des processus CRM, vente, marketing et service client; anglais courant.

Responsibilities

• Analyser les besoins métiers et définir les spécifications fonctionnelles CRM Salesforce.
• Collecter et prioriser les besoins utilisateurs en lien avec les enjeux clients et équipes.
• Collaborer avec les équipes techniques pour Traduire les exigences en solutions Salesforce.
• Concevoir, paramétrer, tester et valider les fonctionnalités Salesforce.
• Rédiger des user stories et plans projets; participer à l'Agile et aux sprints.
• Gérer les changements et assurer la communication entre parties prenantes.
• Suivre les KPIs et proposer des axes d'amélioration pour Salesforce.

Skills

Analyse fonctionnelle

Gestion de projet

Coordination d'équipes

Anglais courant

Education

Bac+4/5 (école de commerce, d'ingénieur ou université)

Tools

Sales Cloud

API Salesforce

Reporting Salesforce

Job description

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile-de-France et recrute un Business Analyst CRM Salesforce H/F en CDI à Paris. Ce poste clé vise à accompagner la transformation digitale des clients grâce à l'optimisation de la plateforme Salesforce. Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée, en lien direct avec les enjeux de la relation client et la performance commerciale.

Responsabilités principales :

Analyser les besoins métiers et définir les spécifications fonctionnelles pour les projets CRM Salesforce.

Collecter, challenger et prioriser les besoins utilisateurs en tenant compte des contraintes et enjeux des équipes clientes.

Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la traduction des exigences fonctionnelles en solutions techniques adaptées.

Participer à la conception, au paramétrage, au test et à la validation des fonctionnalités Salesforce implémentées.

Rédiger des user stories, élaborer les plans projets et contribuer aux rituels de la méthodologie Agile (constitution des sprints, critères d'acceptation).

Assurer la gestion des changements, la communication entre les parties prenantes et le support fonctionnel auprès des utilisateurs.

Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration pour optimiser l'utilisation de Salesforce.

Environnement de travail :

Vous évoluerez au sein de notre Practice Salesforce, Partenaire Summit depuis plusieurs années, dans un contexte technologique innovant, orienté Information Technology. Les projets sont menés en mode Agile, en forte interaction avec des experts métiers, des équipes techniques et des utilisateurs finaux. L'environnement valorise la collaboration, l'écoute active et l'adaptabilité face aux évolutions constantes des outils et des besoins clients.

De formation Bac+4/5 (école de commerce, d'ingénieur ou université) avec une spécialisation en relation client ou data marketing, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'Information Technology. Vous maîtrisez la plateforme Salesforce, notamment Sales Cloud, et possédez de solides compétences en gestion de projet, analyse fonctionnelle et coordination d'équipes. Vous démontrez une bonne connaissance des concepts CRM, des processus de vente, marketing et service client, ainsi que des outils d'intégration, API Salesforce et reporting. Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe sont des atouts essentiels. L'inclusivité et la diversité sont des valeurs portées par Akkodis, et tous les profils sont étudié(e)s avec attention. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.