Multilingual Customer Care Specialist (IT/EN/FR)

Hermès; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès recherche un Chargé(e) de Clientèle trilingue maîtrisant l’italien, l’anglais et le français. Le poste, en CDD à temps plein, est basé à Paris 9e et relève de l’entité e-commerce & Centre de Relation Client Europe.

Vous gérerez la relation clients e-commerce et magasins européens, répondrez par téléphone, email et chat, et proposerez des actions pour améliorer l’expérience client. Expérience dans hôtellerie/retail/e-commerce souhaitable.

Qualifications

• Maîtrise parfaite de l’italien, de l’anglais et du français.
• Fort sens du service client et aisance relationnelle.
• Expérience dans l’hôtellerie, le retail ou le e-commerce souhaitable.

Responsabilités

• Suivre de A à Z la relation avec les clients e-commerce européens, analyse et traitement des commandes jusqu’à réception.
• Interagir par téléphone, email et chat avec les clients, conseiller et développer les ventes.
• Émettre des appels sortants pour une démarche proactive envers certains clients.
• Assurer une information produit de qualité et le suivi avec les magasins concernés.

Connaissances

Multilingue italien/anglais/français

Service client

Empathie

Communication écrite/orale

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Relation clientèle internationale

MS Office

Outils

MS Office

Description du poste

Hermès recherche un Chargé(e) de Clientèle trilingue maîtrisant l’italien, l’anglais et le français. Le poste, en CDD à temps plein, est basé à Paris 9e et relève de l’entité e-commerce & Centre de Relation Client Europe.

Vous gérerez la relation clients e-commerce et magasins européens, répondrez par téléphone, email et chat, et proposerez des actions pour améliorer l’expérience client. Expérience dans hôtellerie/retail/e-commerce souhaitable.