Bilingual English Customer Service Specialist

Biopharma Asia; Issy-les-Moulineaux; Remote; EUR 38.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Johnson & Johnson recherche un(e) chargé(e) de relation client bilingue anglais pour le site dIssy-les-Moulineaux. Vous traitez les commandes et les demandes par téléphone ou e‑mail, tout en maintenant les SLA et les KPI EMEA.

Vous contribuerez à l’automatisation des commandes via EDI et eCommerce et soutiendrez les équipes commerciales et marketing; une excellente communication écrite et orale et des compétences organisationnelles sont essentielles.

Qualifikationen

• Indispensable: Bilingue Anglais.
• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
• Empathie et capacité à trouver des solutions orientées client.
• Esprit d'équipe et engagement.
• Capacité à communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la saisie de données.

Aufgaben

• Traiter toutes les commandes et demandes par téléphone ou e-mail.
• Maintenir les métriques SLA et KPI EMEA.
• Gérer les commandes EDI et eCommerce en erreur.
• Participer à l’automatisation des commandes via EDI/eCommerce.
• Gérer notes de crédit et débit, comptes client et retours.
• Soutenir les partenaires commerciaux et les initiatives de vente et marketing.

Kenntnisse

Anglais bilingue

Expérience service client

Empathie

Esprit d'équipe

Communication écrite et orale

Résolution de réclamations

Informatique (saisie de données)

Organisation administrative

Tools

SAP

Microsoft Office

Excel

Outlook

Word

PowerPoint

Jobbeschreibung

Johnson & Johnson recherche un(e) chargé(e) de relation client bilingue anglais pour le site dIssy-les-Moulineaux. Vous traitez les commandes et les demandes par téléphone ou e‑mail, tout en maintenant les SLA et les KPI EMEA.

Vous contribuerez à l’automatisation des commandes via EDI et eCommerce et soutiendrez les équipes commerciales et marketing; une excellente communication écrite et orale et des compétences organisationnelles sont essentielles.