Bilingual Client Advisor (French & English) – European E‑commerce

HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS); Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Hermès recrute un conseiller client bilingue FR/EN pour son entité e-commerce européenne et son centre relation client. Le poste est basé à Paris (9e arrondissement) et s’inscrit dans un contrat à durée déterminée à temps plein.

Vous serez le point d’entrée unique pour les clients européens, gérant les interactions par téléphone, e‑mail et chat, et contribuant à une expérience omnicanale irréprochable. Une expérience dans le secteur hôtelier, retail ou e-commerce serait un atout.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Sens du service client et de la relation client multicanale.
• Expérience dans le secteur hôtellerie/detail/commerce électronique appréciée.

Responsibilities

• Gérer le suivi des interactions des clients de A à Z et favoriser la vente en ligne et en magasin.
• Faire office de point unique de contact pour les clients et les magasins européens.
• Répondre aux appels entrants, guider les clients et offrir une expérience omnicanale de qualité.
• Fournir des informations produits et procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi avec le magasin concerné.
• Construire des relations durables et assurer la satisfaction client dans un contexte multilingue.

Skills

Bilingual FR/EN

Service client

Expression écrite/orale FR/EN

Job description

Hermès recrute un conseiller client bilingue FR/EN pour son entité e-commerce européenne et son centre relation client. Le poste est basé à Paris (9e arrondissement) et s’inscrit dans un contrat à durée déterminée à temps plein.

Vous serez le point d’entrée unique pour les clients européens, gérant les interactions par téléphone, e‑mail et chat, et contribuant à une expérience omnicanale irréprochable. Une expérience dans le secteur hôtelier, retail ou e-commerce serait un atout.