Back Office & Client Experience Specialist

Electrolux Group; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Electrolux Group recherche une personnalité indépendante pour renforcer son équipe back office D2C et contribuer au traitement des commandes, retours et litiges avec le respect des procédures afin d’assurer une expérience client de qualité.

Vous travaillerez sur des tâches variées comme le traitement des litiges, les annulations avant expédition, les remboursements et l’escalade de cas complexes, tout en améliorant continuellement les procédures et la relation client.

Qualifications

• Première expérience en back office ou service client appréciée.
• Bonne capacité d'organisation et de priorisation.
• Aisance rédactionnelle.
• Orientation client.
• Français courant, anglais professionnel apprécié.
• Excel et Outlook maîtrisés.
• Connaissances de base SAP, utilisation d’ADYEN et de outils de paiement seront un atout.

Responsabilités

• Traitement des litiges (PayPal, transport).
• Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo.
• Communication écrite avec les clients.
• Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR).
• Annulation des commandes avant expédition.
• Traitement des remboursements.
• Escalade des cas complexes et amélioration continue.

Connaissances

Back Office

Service Client

Organisation

Rédaction

Anglais Professionnel

Outils

SAP

ADYEN

Horizon

Colissimo

Excel

Outlook

Description du poste

Electrolux Group recherche une personnalité indépendante pour renforcer son équipe back office D2C et contribuer au traitement des commandes, retours et litiges avec le respect des procédures afin d’assurer une expérience client de qualité.

Vous travaillerez sur des tâches variées comme le traitement des litiges, les annulations avant expédition, les remboursements et l’escalade de cas complexes, tout en améliorant continuellement les procédures et la relation client.